用户研究之访谈法.docVIP

1 什么是用户研究，其目的是什么？ 研究“用户”的主要工作在于根据目的需要了解“用户”的不同方面。我们可以研究用户的基本属性，生活方式，态度……；当然我们也需要研究用户的使用情景，产品使用行为模式……；如果更加具体一点，我们也需要了解用户在使用产品时具体的操作，对系统提供的概念以及系统反馈的认知…… 无论是哪个层面的研究，其实都可以归结为是一个过程，更确切的说是一个“将离散的用户信息还原，并转变成产品可用的结构化信息”的过程。而一个完整 的过程至少可以包括“规划、获取、提取、表示、转化”等不同的阶段。这是因为我们经常在做项目的时候，问自己类似的问题“我想要什么信息？信息在哪里？我 们需要去做什么呢？我们该如何获取？收集到的离散信息要如何提取才能保证不失真？信息如何表示才能最有效的表达观点？需要进行怎样的转化才能为产品所 用？” 用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群,明确、细化产品概念。通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究,使用户的实际 需求成为产品设计的导向,使产品更符合用户的习惯、经验和期待。其方法吸收借鉴了人文社科的各种方法,目的是给用户,包括设计师和产品用户带来最佳的使用 体验。对用户研究方法的研究能帮助研究员、设计师快速找到所需要的方法,使企业更快更有效的确定目标用户群,提高用户研究的效率。 2 用户研究有哪些方法和步骤？ 一般用户研究的过程分