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行政管理制度 杭州市萧山明智学校 二零零八年 内容目录 第一章、行政部组织结构与责权 行政部组织职能 行政部责权 第二章、前台接待管理 前台接待岗位职责 前台接待管理制度 前台接待管理流程 第四节 前台接待管理方案 一、来客接待方案 二、电话礼仪方案 三、学校印章管理方案 第三章、教学事务管理 教学网络管理系统 报名 办卡 换课 配课 网络存款 退课 预定报名 优惠 考勤 学生相片 十一、 沟通 报名管理制度 报名管理流程 报名管理方案 第四章、办公事务管理 办公事务管理岗位职责 办公事务管理制度 办公事务管理表格 办公用品领用表 办公设备登记表 印章使用登记表 资料借阅登记表 办公事务管理流程 办公事务管理方案 第五章、行政人事管理 第一节 行政人事管理制度 行政人事管理表格 行政人事管理流程 第四节 行政人事管理方案 第六章 安全与后勤 第一节 安全保卫管理制度 第二节 清洁卫生管理制度 行政部组织结构与责权 行政部组织结构 一、行政部组织职能 （一）参谋职能 （二）沟通职能 （三）管理职能 （四）服务职能 二、行政组织结构 行政部责权 行政部职责 第二章、前台接待管理 第一节 前台接待岗位职责 前台接待管理制度 第1章 总则 第1条 目的 为保障学校正常办公秩序，维护学校良好形象，充分发挥学校前台对外的窗口作用，依据学校相关行政管理制度，特制定《前台接待礼仪制度》。 第2条 适用范围 学校前台工作人员均应严格遵守本制度的相关规定，做到“礼仪规范，服务优良”。 第2章 具体内容 （1）仪表 前台接待人员工作期间一律着职业装，具体礼仪要求如下表所示。 前台接待人员仪表要求表 总体要求 1、适体性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内在素养 2、整体性：各部位的修饰要与整体协调一致 3、适度性：无论在修饰程度，还是饰品的数量和修饰技巧上，都要自然适度，把握分寸 男士 着装 要求 1、西装：款式简洁、单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，还要注意与其他配件的搭配 2、领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐 3、衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净 4、鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋子的光亮及干净 5、袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装协调，深色为佳 女士 着装 要求 1、保持衣服平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽 2、袜子颜色要协调，以透明近似肤色或与服装搭配得当为好 3、饰品要适量，应尽量选择同一色系，注意与整体的服饰搭配协调 4、忌穿紧身、暴露服装，如短裤、背心、超短裙、紧身裤、牛仔服（衣、裤）、拖鞋(包括时装凉拖)均不可在上班时间穿着 （2） 仪容 整洁的仪容及恰到好处的修饰均能显示出人的修养及本人对工作的自信心，因此前台接待人员除了衣着要得体，在个人卫生方面也应严格要求自己。具体的礼仪要求如下表。 前台接待人员仪容要求表 总体要求 大方整洁，职业 其他细节要求 1、头发勤理、勤洗，并梳理整齐，不要有头皮屑 2、勤剪指甲，不要留长，不留污垢 3、体味严重者要想办法除味，香水的味道不宜浓烈 4、不要戴墨镜或变色镜 5、女性上班期间应化淡妆 （3） 仪态 前台接待人员应举止文明、殷勤有礼、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美，主要要求如下。 ①站姿要求 站姿要求表 正确的站姿 错误的站姿 头正、颈直、收下颏、闭嘴 垂头、垂下巴、张嘴 挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松 含胸、耸肩、驼背 收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感” 腹部松弛、肚腩凸出 收臀部，使臀部略为上翘 臀部凸出 两腿挺直，膝盖相碰，脚略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽；站立时间长时可以一腿支撑，一腿稍微弯曲为宜 曲腿，双脚分开的距离过大、交叉 身体重心落在两腿中间、脚的前端的位置上，立直 耸肩勾背、倚靠物体 两臂自然下垂，双手垂于体侧，或右手搭在左手上，贴放于腹部 双手抱在胸前或将手插于裤兜理 两眼平视前方，表情自然明朗，面带微笑，谈话时要面向对方并保持一定的距离 懒洋洋，无精打采 ②坐姿要求 坐姿要求表