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本章学习内容 PAQ法 FJA法 MPDQ法 如何设计与使用调查问卷 工作分析的方法多种多样，但没有一种最好的方法。工作 分析的内容取决于工作分析的目的与用途，不同的组织所进行的调查分析的 侧重点会有所不同。因此，在工作分析内容确定后选择适当的分析方怯就十 分重要了。 当然，每种方法都有各自 的优缺点，在实践中，要做好工作分析，常常要根据不同的岗位，把不同的方法结合起来。 第一节 问卷调查法概述 一、问卷法概念 (一)什么是问卷调查法 问卷调查法是工作分析中最常用的一种工作信息调查的方法，具体来说，是采用调查问 卷来获取工作分析的信息，进行工作分析的方法。 由有关人员事先设计出一 套职务分析的问卷， 然后，由承担工作的员工来填写问卷，也可以由工作分 析人员填写。 最后，再将问卷加以归纳分析，做好详细记录，并据此写出工 作职务描述。 注意形成的工作描述要再度征求任职者的意见，并进行补充和 修改。 问卷法成功的关键包括两大要素：一是问卷的设计，二是问卷调查的实施过程。 问卷的设计: 包括问卷结构的确定、 选择问题的表述、 回答方式与量表类型等一系列问题。 （二）问卷的结构 问卷结构一般包括： 标题、 前言和指导语、 问题、选择答案 结束语 前言和指导语的重要性是许多HR工作者容易忽视的地方。 前言 是对问卷调查的目的、意义和内容的简要说明，旨在引起调查对象的兴趣，消除戒心，取得合作。 前言的设计要求在文字上简洁、明确、有吸引力，一般要承诺保密，语气上谦虚、坦诚，有“ 可以不填姓名” 、“ 谢谢您的合作” 等字样。 问题排列方式也是问卷设计的重要问题。如何将各个问题组合成一份问卷，直接影响到问卷的回收率和有效率。 在内容顺序上 ，一般应遵循由浅入深、由易到难的原则； 在问题的性质上 ，一般将敏感性问题和开放式问题放在问卷后面，因为这两类问题可能会影响答卷人的情绪和信心，放在后面可将不良影响降到最低。 二、问卷的类型 1.根据问卷的标准化程度，可分为结构化问卷和非结构化问卷两大类。 结构问卷的答案是设计好的，格式统一，便于量化和统计分析 ， 如职位分析问卷（Position Anal_ysis Questionnaire, 简称PAQ ）； 管理职位分析问卷（Management Position Description Questionnaire,简称MPDQ）等； 非结构化问卷的问题虽然统一，但未事先列出任何备选答案，答卷人可自由回答， 如“ 请叙述工作的主要职责” 。 在实际操作中，问卷的设计常常将两种有机结合，既有结构化问题，也有开放式问题。 表：结构化问卷 表：非结构化问卷 2.根据问卷的适用范围可分 (1) 既有通用的适合各种职务调查的问卷; 又有针对某一专业岗位的问卷 ( 见实务指南2-1 和2-2) 。 表1 1.职务名称—————— 2.比较适合任此职者的性别是 ———(请选择，下同) A.男性B.女性c.男女均可 3.最适合任此职者的年龄是 A.20岁以下B.21-30岁C. 31-40岁D.41-50岁E.51岁以上 4.能胜任此职者的文化程度是 A.初中以下B.高中、中专c.大专 5.此职的工作地点在 A.本地市区B.本地郊区c.外地市区D.外地郊区E.其他 6.此职的工作主要在(指75%以上的时间) A.在室内B.在室外c.室内外各占一半 7.任此职者的一般智力最好在 A.90分以上B. 70，..，，89分C.30-69分D.10，..，，29分E.9分以下 8.此职工作信息的来源主要是 A.书面材料(文件、报告、书刊杂志、各种材料等) B.数字材料(包含各种数据、图表、财务数据的材料) C.图片材制(设计草图、照片、X照片、地图等) D.模型装置(模型、模式、模板等) E.视觉显示(数学显示、信号灯、仪器等) F.测量装置(气压表、气温表等各种表具) G.人员(消费者、客户、顾客等) 表2 推销员工作分析问卷(部分) 说明以下职责在你工作中的重要性(最重要的打10分，最不重要的打0分，标在右侧的横线上) 1.和客户保持联系——————　　 2.接待好每一个客户—————— 3.详细介绍产品的性能 —————— 4.准确记住各种产品的价格—————— 5.拒绝客户不正当的送礼—————— 6.掌握必要的销售知识 —————— 7.善于微笑—————— 8.送货上门—————— 9.参加在职培训—————— 10.把客户有关质量的问题反馈给相关部门—————— 11.准备好各种推销工具—————— 12.每天拜访预定的客户—————