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企业培训师培训教材《助理、企业培训师》知识点总结(第1章:岗位职务描述) 第一章岗位职务描述一、岗位职务描述相关信息搜集能力点1、岗位职务描述基础工作的基本环节（11）p61.1确定岗位职务分析对象1.2成立岗位职务分析描述工作组1.3制订具体工作计划1.4搜集有关资料、文件1.5制订岗位职务分析图标1.6对岗位职务分析人员进行培训1.7划分工作小组1.8填写各种岗位职务描述表格1.9表格审核1.10打印、上报审核1.11制成岗位职务分析档案2、岗位信息搜集工作的要点（3）：p6全面性：围绕岗位职务全面地收集信息（上下左右）。准确性：要第一手资料，并现场核实信息的整理要清楚：整理报告中要避免“基本”、“或许”等文字。3、岗位描述信息搜集方法（6）p7常用收集方法有6种：观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。3.1观察法：主要用于工作研究，动作——时间研究。研究的内容包括工作本身和工作的条件，如光线、温度等。研究手段可以录音、录像。适于具体操作岗位的描述。观察、记录工作负荷、工作条件、工作流程、工作方法。注意事项：5点：避免影响工作；适宜大量标准化作业；注意取样的代表性；有的放矢；采取录像方式。3.2问卷调查法一种通用于体力劳动和脑力劳动的调查方法；难于发现被调查者的动机，可靠性真实性