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《物业管理理论与实务》教学课件 主讲人：王秀云 第四章 人力资源管理 第一节 员工的招聘与解聘 一、制订招聘计划时应考虑的因素 (1)计划招聘人员总数和人员结构，包括专业结构、学历结构等； (2)各类人员的招聘条件； (3)招聘信息发布的时间、方式与范围； (4)招聘的渠道； (5)招聘方法。 二、招聘的组织实施程序 (一) 公布招聘信息 (二)设计应聘申请表 1．应聘申请表应反映的信息 2．设计应聘申请表的注意事项 (三)对应聘者进行初审 初审是对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人。 1．审阅和筛选简历的方法 2．筛选申请表的方法 (四)确定选拔方法 1．面试 2．心理测验 3．知识测验 4．劳动技能测验 (五)人员的录用 人员录用是人员招聘的最后一个环节，主要涉及人员选择之后的一系列有关录用事宜，如通知录用人员、签订试用合同、安排员工的初始工作、试用、正式录用等。 三、员工的解聘 员工的解聘即物业管理企业与员工解除劳动合同。员工的解聘包括员工辞职、辞退和资遣三种情况。 (一)员工辞职 辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。 (二)员工的辞退 员工的辞退就是终止劳动合同。辞退员工必须慎重考虑，恰当处理。一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段。 (三)员工的资遣 资遣是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。 第二节 人员的培训及管理 一、培训体系的建立 （一）培训体系的选择 物业管理企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。 1．一级培训体系 企业培训由公司统一领导、计划和组织实施。 2．二级培训体系 项目机构也可设置相应机构并配备相应人员，在公司统一规划、领导下，按照分类管理、分级实施的原则运作。 (二)培训体系的选择 如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立二级培训体系。如果企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立一级培训体系。 二、培训的分类及内容 (一)入职培训 入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的知识培训。 (二)操作层员工的知识和能力培训 1.保安员的培训 （1）知识培训 (2)能力培训 2.保洁员的培训 (1)知识培训 (2)能力培训 3.维修员的培训 （1）知识培训 (2)技能培训 4．绿化员的培训 (1)知识培训 (2)能力培训 5．设备管理员 (三）管理层员工的知识和能力培训 1．中高级管理人员的岗位培训 (1)知识培训 (2)能力培训 2.项目管理负责人的知识和能力培训 (1)知识培训 (2)能力培训 3.一般管理层员工的知识和能力培训 (1)知识培训 (2)能力培训 (四)专题培训 专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括以下几个方面的内容。 1．更新观念的培训 2．专项管理培训 3．专项技术培训 (五)晋升培训 晋升培训是为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性 培训。 (六)外派培训 外派培训是提高物业管理企业员工素质的一个重要途径。物业管理企业的外 训包括：“企业性外训”，即企业工作发展需要所需的外派培训；“岗位性培训”，即员工工作岗位性质所需的外派培训；“个人性培训”，即员工个人发展需要所需的外派培训；“奖励性外训”，即企业为奖励员工而外派其参加的培训。 三、年度培训计划 年度培训计划主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员 工绩效考核结果以及本企业实际情况来制订。 年度培训计划的主要内容包括：培训目标、对象、类型、课程、师资、内 容、场地、时间、实践操作和培训经费等。 四、培训的组织与实施 (一)? 培训员工的管理 (二)培训师资的管理 (三)培训方法的运用 物业管理企业培训方法有很多，常用的培训方法有： 1．课堂教学法 2．现场教学法 3．师徒式培训法 (四)培训效果的评估 培训效果的评估主要包含以下层次的内容(1)评估被培训者对培训知识的掌握程度；(2)?评估被培