知识管理 IT, 研发与绩效.ppt

copyright 溫源鳳湯凱喻(2005, 2007) 知识管理 IT, 研发与绩效 第二章 知识管理与资讯科技 本书架构 纲要 2-1 资讯科技的定义 2-2 资讯科技在知识管理上的应用 2-3 企业资讯科技的实际应用 2-1 资讯科技的定义 工欲善其事，必先利其器。知识管理与资讯科技有着几乎不可分割的关系。知识管理的成功，必须是人与科技相互配合的 Leavitt and Whisler (1958) 是最早探讨资讯科技对管理的影响的学者之一。他们将资讯科技定义为一种可以快速处理资讯的技术，其包含运算快速的电脑、辅助制订决策的数学式、统计、作业研究等学科，并依上述知识所建立的系统及依据这些技术所撰写而成的应用程式 资讯科技在电子化知识管理系统 (EKM)中的角色 日常资料管理 - 企业电子化的基础应用，如：财务、会计、MIS系统 资讯处理 - 如：企业日常作业资讯处理、个人工作资讯、工作群组资讯 知识分享 - 在这个层次，资讯科技旨在协助快速决策、良好管理顾客关系、放大企业间关系价值、强化企业竞争优势 资讯科技在电子化知识管理系统 (EKM)中的角色 知识资产创造 - 强调在如何把知识化为工作行动，改善工作流程，并引发灵感创造新点子及新知，扩大知识资产 2-2 资讯科技在知识管理上的应用 知识管理不单只是资讯科技系统的导入而已，其重点应该在于：资讯科技系统如何协助组织成员进行内部、外部知识整合。 一、资讯科技建制 资讯科技的类别很多，依不同资讯或知识使用需求而有不同的工具。 例如：通讯基础建设、群组软体与电子邮件、文件管理资料库、资料仓储与资料采撷、工作流程软体、支援决策软体等工具。 善用这些工具可以提升组织知识、资讯的传播速度及接收速度。 适当的资讯科技运用可以提升组织知识管理活动的成效。 一、资讯科技建制 二、资讯科技与知识建构、维持 以知识储存方式及知识的协调程度两个构面，来说明知识的建构与维持，主要是为了降低对知识工作者的依赖，并减少知识工作者异动所带来的不确定性。 由于资讯科技的进步，知识建构与维持可以使用资讯科技进行。 外显化的知识可以透过资讯科技以建构知识库方式达成。 内隐的知识也可以透过资讯科技来加强人与人的沟通。 善用资讯科技则是知识管理的成功重要因素之一。 二、资讯科技与知识建构、维持 根据Bonora and Revang (1991) 的知识建构与维持观点，资讯科技需具备下列作用： 资讯科技可降低组织成员对特定成员所拥有的知识依赖性 资讯科技可以减少组织成员因职位异动而对所拥有的知识流失的不确定性 三、资讯科技与知识创造、知识搜寻与知识传播 从资讯科技在知识管理所扮演的角色得知，资讯科技可以加速知识的传递、扩展、知识的共享及知识的储存量 。 而组织成员资讯科技运用能力高的组织可以降低资讯使用成本 (Bharadwaj, 2000)。也就是利用资讯科技进行知识管理，将会降低知识或资讯使用成本，并增进知识分享，协助组织知识创造。 三、资讯科技与知识创造、知识搜寻与知识传播 资讯科技可以储存文件、图片声音、图像等档案，于企业知识管理活动中，成员透过资讯科技的应用来进行知识使用、搜寻、创造、传播等活动。 外部知识整合 Zack (1999) 认为知识管理之资讯科技应用必须结合组织竞争策略。 Davenport and Prusak (1998) 认为知识管理必须结合企业本身营运策略或竞争优势。 目前相当热门的资讯科技如顾客关系管理系统 (CRM)、供应链管理 (SCM)、资料仓储 (data warehousing)、资料撷取 (data mining)、企业入口网站皆是利用资讯科技与外部知识 ( 市场、顾客、上下游厂商 ) 进行整合 上述资讯科技可以处理市场、顾客、上下游厂商等资讯，并从中获得相关知识，组织知识管理除了使用资讯科技整合内部知识之外，还必须能与外部知识整合 。 个案：全球物流龙头的IT应用 United Parcel Service (UPS) 号称世界上最大的物流配送公司。UPS公司透过下列三项资讯科技的应用加强服务以提升其竞争力 自动化资料的收集：条码与读码机技术，提供一天24小时、一周7天免付费电话之查询服务 掌上型电脑的运用：利用此项配备与技术，可以有条不紊地找出运送路线并收集货品的配送资料 建立自己的跨国通讯网路：蜂巢式载波基地，让UPS的配送司机可以随时随地从卡车以行动电话传送资讯回UPS的电脑中心 企业知识长(Chief Knowledge Officer, CKO) 企业知识长 (Chief Knowledge Officer，以下简称CKO) 是知识经济时代企业发展过程中产生的一种新型职位。 由于知识已逐渐成为企业最重要的经营资源，