管理学第5章.ppt

第5章:决策 美国管理协会评出的12项最优决策 迪斯尼将动画片更名为“ 米老鼠” 60年代初，莫利斯创“ 万宝路”(西部牛仔) 1980年，特纳创CNN，24小时新闻 1924年，沃森将“ 计算－制表－记录”公司更名为国际商用机器公司 1981年，盖茨向IBM发DOS软件许可证 SONY开发“ 随身听” 1984年，苹果开发PC，施乐丧失良机 1072年，威尼斯与热亚那合资商业航海 1903年，福特开发生产线 1492年，西班牙女王派哥伦布航海，发现新大陆 1905年，西尔斯公司开发商品邮购业务 20世纪70年代，松下开发VHS视频技术，颁发许可证 2、决策在管理中的地位与作用 （1）决策是最重要的管理活动 （2）决策贯穿于管理的全过程和各个方面。 （3）决策能力是管理者必须具备的最基本、最重要的管理能力。 3、决策理论 （1）古典决策理论 “理性的经济人假设”，决策的目的在于为组织获得最大的经济利益。 （2）行为决策理论 “有限理性”和“满意度”原则，态度、情感、经验和动机也影响决策。 （3）当代决策理论 群决策、决策支持系统等。 （1）决策要素 （a）决策者 （b）决策目标 （c）自然状态 （d）备选方案（越多越好吗？斯坦福大学的实验） （e）决策后果 （f）决策准则 （2）决策过程 决策过程通常可划分为如下几个基本步骤： a.发现问题。一切决策都是从问题开始的。所谓问题，就是应有状况与实际状况之间的差距。 b.确定目标。决策目标既是决策方案评价和选择中依据的标准，又是衡量决策行动是否取得预期结果的尺度。 c.拟定方案。在决策过程中，为解决某一问题需要设计出两个或两个以上备选方案。 d.评价方案。从“必须达到的目标”和“希望达到的目标”两个方面来考察。 e. 选择方案。选择方案是指根据一定标准，从各种可供选择的方案中选取其一或综合成一。作为最后选定的方案，首先必须能在较高程度上实现预定的决策目标，这是决策的合理性标准。 f. 执行方案。 g. 监督和评估。这是决策过程的最后一个步骤。通过追踪检查与评价，可以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措施进行决策控制。具体追踪处理措施有三类：一是保持现状，不采取措施；二是采取措施纠正偏差；三是修正原决策。 英国石油公司（BP）是世界上最大的石油公司之一。几年以前，BP的高层管理者认识到，他们没有对已做的决策进行认真总结。为了弥补这一不足，高层管理者在伦敦的公司总部设立了决策后评价小组。这一小组的目标是对重要的决策进行回顾性评价，以便从以往的成功或失败中吸取经验或教训，并依此改善公司以后的决策质量，提高决策的水平。 这一小组由五位管理者组成，他们向公司董事会负责。在选择哪些决策需要审计方面，小组被赋予了充分的自由。但由于“公司每次只能够收集到这么多的信息”，因此，小组每年只负责进行六项决策的审计。 在一次对比两个决策方案的审计中，审计小组发现，一家天然气转化厂虽然在预算期内提前完工，但盈利状况不佳；相反，另一家超出预算期并且拖后一年才完工的天然气转化厂反而是盈利丰厚。小组认为，相对建造成本而言，工厂建造的时间安排是一个更加关键的问题，公司需要对个人市场的未来需求类型进行预测，从而作出更为适当的时间安排决策。 BP的做法表明，通过对决策结果的评估，可以获得许多值得学习的东西；由于审计小组是独立进行工作的，因此不受原来决策因素的影响。与原来的决策者相比，审计小组在对决策结果进行评估时，能够做到更为客观。 5、决策类型 (1)战略决策、管理决策与业务决策 (2) 确定型决策、风险型决策和非确定型决策 往届考题举例 你正面临着是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期发行的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下你购买彩票的决策属于（ ），加上何种信息后该决策变成一个风险型 决策（ ）。 A、确定型决策；各种奖项的数量 B、风险型决策；不需要加其它信息 C、不确定型决策；各类奖项的数量 D、不确定型决策；可能购买该奖券的人数 (3)理性决策与非理性决策（直觉） (4)个体决策与群体决策 个体决策与群体决策各有优缺点，两者都不可能适用于所有的情况。 ◆ 群体决策 优点：决策质量高、决策方案的接受性高等； 缺点：效率性或时效性低。 ◆ 个体决策 优点：效率高； 缺点：效果一般要低于群体决策。 对于复杂、重要和需有关人员广泛接受的决策问题，组织最好要采取群体的方式来制定决策。反之，简单、次要和不需体现共同意志的决策，采取个体决策方式可能更适宜。 (5)单目标决策与多目标决策