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QCC(品管圈)培训讲义 讲师: 张德华 2008.11.08 1.何为QCC(品管圈) QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。 上述定义可以从以下几个方面来解释： 活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。 自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。 活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。 活动目的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益。 活动方法：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。 2.QCC的特点 普遍性:企业的员工人人都可以参加QCC活动。 自愿性:员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。 目的性:以解决企业管理实际问题为目的。 科学性:QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。 民主性:参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。 改进性:实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。 经济性:QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。 发展性:QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展。 激励性。通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。 3.QCC的种类 QCC品管圈可分为：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种 4.活动展开 组圈 根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。 选出圈长。 由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。 以民主方式决定圈名、圈徽。 圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。 活动主题选定，制定活动计划 每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。 以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。 提出选取理由，讨论并定案。 制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。 主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。 活动计划表交QCC推行委员会备案存档。 本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。 4.活动展开 目标设定 明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。 目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。 对目标进行可行性分析。 现状调查，数据收集 根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。 决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。 圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。 数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。 本阶段使用查检表。 4.活动展开 数据收集整理 对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。 检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。 如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。 本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。 原因分析 在圈会上确认每一关键项目。 针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。 找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。 会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。 对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。 本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。 4.活动展开 对策制定及审批 根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。 根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理