兰溪市区住宅小区物业服务收费等级标准.docVIP

附件1： 等级 项目 一级 二级 三级 四级 小区配套 小区 环境 小区基本封闭；小区及小区内组团及幢号、户门标号有明显标志；主出入口设有住宅小区平面示意图、指路牌。 封闭小区；阳台的使用统一有序，不碍观瞻。 外立面统一，无乱搭建；房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，外墙、楼道或公共部位无乱张贴悬挂现象。 小区容积率：多层小区不超过1.2；多、高层综合小区不超过1.8。 绿化 绿地率25%（老城区20％）。 绿地率30%（老城区25％）。 绿地率35%（老城区30％）。小区集中公共绿地占总居住用地面积不低于8％(每块大于400平方米)；有园林小景。 绿地率35%以上；小区集中公共绿地占总居住用地面积不低于10%；有不低于总居住用地面积2%的人工水景。 公共 场所 小区有公共活动健身场所。 小区公共活动健身场所建筑面积每1万平方米不少于100平方米。 小区公共健身场所建筑面积每1万平方米不少于200平方米。 有社区文化健身活动室，包括：健身房、阅览室、棋牌室、儿童乐园等5项以上。 停车 场地 小区内交通标志齐全、规范,有专用的停车泊位。 机动车停车泊位不低于小区住户数的30%。 机动车停车场泊位不低于小区住户数的50%。 有专用机动车车库，车库配有技术防范设施；收费管理车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库门口配置道闸和录像监视；泊位占小区总户数比例不低于100%。 设备 设施 设有垃圾箱、果皮箱。 小区周界等重点部位设置报警装置；配备小区综合物业信息服务系统。 高层火灾报警与消防联动控制系统应符合行业标准；小区停车场（库）、电梯轿厢等重点部位设置录像监控；报警装置与小区保安中心连接；单元大门安装门禁系统；有背景音响及广播系统。 有楼宇双向对讲系统，住宅内设置用户机，与出入口和保安中心连接；小区配置巡更管理系统；设置给水、电梯、照明等公共建筑设备监控系统；电梯、电梯机房、监控中心三方通话系统；有对冷热源和其他特殊建筑设备监控系统；小区内实现一卡通；住户室内具有阳台外窗防范警等功能。小区周界等重点部位设置红外线报警装置和实时监控系统。 服务标准及要求 人员 配备 每万平方米不少于1.6人。 每万平方米不少于2.4人。 每万平方米不少于3.2人。 每万平方米不少于4人。 综合 管理 管理人员持证上岗，佩戴标志；物业管理处周一至周五全天业务接待；管理制度应符合《兰溪市区物业管理办法》的要求；小区醒目位置应公布物业服务项目和收费标准，明码标价，规范收费；每年征求业主意见不得少于1次。 物业管理处周一至周日全天业务接待；每年征求业主意见1次以上。 物业管理处周一至周日24小时业务接待；各项管理项目应做好岗位督察记录；每半年至少发放1次业主征询表；建立物业、人文、修缮、服务、财务等小区物业管理信息档案；管理人员统一着装，佩戴标志。 物业管理应采用实用的计算机物业管理软件，实现小区物业管理计算机化。 等级 项目 一级 二级 三级 四级 服务标准及要求 保安 服务 保安人员培训上岗、佩戴标志、语言文明、举止规范；小区出入口设门岗，主出入口24小时值班看守；非机动车、机动车行驶、停放有序。 实行24小时巡逻制度，机动车进出小区有纪录。 对小区周界、小区重点部位采取安全防范措施；安保技防设施专业养护，正常运转不低于95%，并有运行记录；机动车停车场（库）有专人管理，标志明显，管理有序；对火警、刑案等突发事件有应急措施。 专职保安人员；各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6：00——20：00立岗；保安人员按指定的时间和路线每小时巡查不得少于1次，监控中心有巡更纪录。 保洁 服务 保洁人员培训上岗、佩戴标志；小区内设垃圾集中堆放点，垃圾箱（房）周围环境整洁；居民生活垃圾日产日清。公共雨、污水管道，雨、污水井，化粪池等定期检查及时清掏。 生活垃圾按幢设置投放；楼内玻璃窗每季度擦洗；走道、扶手等公共部位每周清扫、拖洗；街坊道路、绿地每天清扫至少1次，无卫生死角。 居民生活垃圾袋装化管理；楼内玻璃窗至少每2个月擦洗1次；走道、扶手、大厅、电梯门厅、小区标牌等公共部位至少隔天清洗、擦抹，每周拖、洗；街坊道路、绿地每天清扫不少于1次；定期灭虫除害。公共雨、污水管道，雨、污水井，化粪池等每季检查不少于1次，保持畅通、整洁，发现异常及时清掏。 生活垃圾高层按层、多层按幢设点投放；垃圾桶封闭无异味；对不同的建筑材质进行专业的清洁、养护。楼内玻璃保持清洁明亮；走道、扶手等公共部位每天打扫、擦抹，保持洁净；对公共部位的拉手等定期消毒。街坊道路、绿地保持整洁干净。雨、污水井，化粪池等每月检查至少1次，保持畅通、整洁，发现异常及时清掏。 维修 养护 维修人员持证上岗、佩戴标志；房屋公共部位、公共