店铺销售技巧课件.pptxVIP

店铺销售技巧主讲：魏寿弟 导 购导购的含义：“导购”从字面上看就是“引导”和“购买”，而其工作的核心就是引导并帮助顾客选择，实现顾客在门店购买的目的。导 购？引导购买销售技巧意味着什么：顾客——“帮我们选到满意的商品”、“节约时间”…公司——“提高公司美誉度”…自己——能更好的为顾客服务让服务从“ ”开始！！销售的流程步骤销售的流程售的流程1开始准备工作问候，营造融洽气氛2了解顾客的意图引起顾客的注意，激发顾客的兴趣发现顾客的原望、需求3推荐推荐商品---FAB的销售陈述4达成达成交易识别顾客购买信号,提出向顾客销售产品的要求向顾客致谢第一步: 开始准备工作：积极的心态对产品100%的信心产品知识永远走在销售的前面发展积极的心态 如果你认为自己行，或者不行，你总是对的。榜样的力量人生的导师三种心态——积极、退缩和侵略发展积极的心态 结果观念行为第一步: 开始※问候，营造融洽气氛微笑、因为它具有强大的感染力。与顾客进行目光的接触。用轻松的语言向顾客打招呼，如：“欢迎光临”、“您好”、“下午好”。不要在一开始就紧逼顾客回答“您买什么?”之类的问题,以免顾客反感。应多说:“需要帮忙吗?”等问题.如果顾客喜欢自已挑选,你可以说:“请随便看,需要服务的话请告诉我.”保持一个友好而不刻板的姿态.第二步：了解顾客的意图察言观色——望、闻、问、切第二步：了解顾客的意图观察顾客