主顾开拓工具篇之《客户服务报》 服务行销的操作流程.pptVIP

* 主顾开拓工具篇之《客户服务报》 服务行销的操作流程 服务行销的操作流程(1/5)： 第一步：确定送报目标及客户和渠道 1、梳理《准主顾卡》找出送报目标客户 老客户：通过送报寻求加保及转介绍 转介绍新客户：通过送报寻求购买及未来转介绍 准客户：通过送报取得信任寻求购买及未来转介绍 孤儿单客户：通过送报强化服务，寻求未来加保与转介绍 2、新客户开拓渠道 陌生拜访 ：能掌握目标客户的固定办公或者居住场所 社区经营：做为社区服务的一项重要内容 设摊开拓：与主题活动结合或专题保障咨询摊位 服务行销的操作流程(2/5) ： 第二步：制定送报计划 照客户的分布，合理安排时间，根据一日五访，制定每日、每月的拜访计划，记入工作日志，并且在预送的报纸上加盖带有业务员姓名和联系方式的印章，以供客户联系使用 工作日志 （接触拜访V 服务S） 服务行销的操作流程(3/5) ： 第三步：准备 —客户分析和导读 1、 客户分析：根据《准主顾卡》资料对客户来源、收入、所在行业、保费、文化素养等进行分析和界定 在客户资料页，您除了填写客户的基本身份信息之外，还要将他的家庭经济状况、理财方式、爱好、家庭成员以及现在已经购买的保单情况（是否裸单、保障额度够不够、家人有无保障），提前估测客户的购买能力和保额缺口，做到拜访前心中有数 2、客户导读：营业部组织学习当月《客服报导读手