业务员培训手册_2012 改版.docVIP

业务员培训手册 公司介绍 作为公司的业务员，首先要对公司的状况和业务有基本的了解，可通过以下3个类别对公司进行了解 公司基本情况 公司名称：广州尚万淘制衣有限公司 公司地址：广州市 海珠区 瑞康路瑞康工业区14栋A1 公司性质：服装代加工生产公司，按照客户的需求完成客户的订单 公司规模： 公司有3个工厂： 广州海珠区总部工厂是针织梭织工厂，普通工艺的衣服都在广州工厂完成，工厂有50人左右的规模。 广州新塘牛仔裤厂，主要生产牛仔裤等裤类服装 汕头澄海市毛衣厂，主要生产毛线类服装，如毛衣，毛线裤等 公司业务 公司的主要业务为根据客户的订单生产服装。 经营类别：除了婚纱和羽绒服，其他服装基本可以生产 业务流程：客户先发图片或者网址，我们估价，客户觉得价格合理后然后寄样衣，我们确认面料给准确报价。客户觉得价格合适的话，我们就开始打板，然后回寄给客户确认质量，客户觉得质量没问题后再下单 下单流程：广州以外的客户先支付宝担保交易30%的定金，货到检查无误以后再付款，次、残品可包修包退 业务优势： 淘宝上的衣服，只要有图片或者样衣都可以生产。 我们是工厂做货，价格比客户直接批发拿货的价格低。 看图估价，公司有自己的面料库，客户发图片或者网址即可估价，给客户较为准确的价格参考 质量保证，货到付款，确保客户可以退回次残品 工作内容 在淘宝上用旺旺跟五钻以上的客户聊天，介绍我们的工厂，询问是否有兴趣合作 报酬：1.客户表示感兴趣的回复即可获得报酬，每个客户回复0.2元（客户表示明确拒绝的回复不算）2.拿到客户的qq或者电话，按客户数量获得报酬，每个客户3元。3.客户寄送样品给公司，给30元一个的报酬。 4.每个客户下单，提成100元。 （详见客户的聊天实例） 跟客户聊了之后要转给公司值班qq，公司才会帮兼职统计的客户数量。 如何转: 情况1：直接跟客户说：方便问一下你的qq号吗?我让我们经理联系你 情况2：客户如果问到衣服的报价 或者 合作方式等等，可以直接跟客户说：“这样吧 我让我们经理跟你聊，你qq号多少呢 ，我让他加你” 问到qq号码以后就直接联系值班qq，公司的业务员会与兼职对接。有任何不了解的问题，或者客户问了不知道如何回答的问题，可直接问值班qq的业务员。 定期发布其他兼职工作，提成根据具体工作给报酬。 注意事项 跟客户聊天的注意事项： 耐心和礼貌，在于客户的聊天中，你应该学会尊重客户。当面向一个陌生客户宣传你的业务时，就如同你强硬的将你的看法和意识硬塞到客户的脑袋里，因此，客户怎么反驳甚至不理会你的说辞都不为过，他只是在拒绝一个试图改变他看法或者决定的陌生人。你需要耐心和礼貌作为你做业务的前提，这是一种心态，更是市场业务人必备的素质。所以如果你觉得你此刻的心情很烦躁，请不要开展你的业务工作，客户根本不会理会一个烦躁的人粗暴的对其进行烦躁的广告宣传，这只会使你变得更烦躁。 激情—-解决问题和困难激情。收到客户的冷眼和拒绝，这是每个市场人员都无法避免的问题，也是每个业务员需要解决的困难。如果你这个困难的来临做好准备，那么请你不要从事这份工作，哪怕这份工作只是一份兼职。解决这一困难的艺术在于把这种强硬的攻击转化为礼貌而不唐突的讲解，站在第三方得角度帮客户去分析你的产品优势。在这个过程中得各个阶段都有可能传来客户否定或者拒绝的声音，这是个考验人的活儿，这个时候你不应该与客户去争辩，请你换种方式委婉的与客户交流，开动你的脑筋，我相信它会比一道数学题来的简单~ 寄语： 你可以把自己的工作看成客户面前卑微的乞求，也可以看作与无数客户的博弈 业务员培养的是销售能力，你的销售能力将伴随一生 选择你的客户群。你的产品你应该给对这些产品有确实需求的客户，说服一个精准的客户比说服不精确的一万个客户的效果更好，就如同眼睛永远无法聆听优雅的音乐，哪怕是贝多芬的月光曲。。。 了解客户 你要告诉他为什么需要我们产品，两点：他的需求和我们的优势，所以你要先了解客户，他们网店的销量如何，是否具备做货的实力，然后做的是哪一类的衣服，--比如说卫衣，那你可以无意中透露给客户“我们的卫衣价格一般都比较低 一天可以做1000件”， --再比如客户的价位都是比较高的，那么你应该强调我们的质量保证，并说明原因， 如果客户店里款式很少，那么你可以给客户推荐一些我们自己开发的款式 --再比如客户的店铺属于薄利多销型，你可以跟客户说，很多跑量的卖家都是我们这边帮他做货的，希望能和您长期合作 。。。。根据客户的特点来对症下药 技巧1 各个击破 你的语句和介绍中尽量不出现限制客户下单的因素 如地域、时间等，你需要一步步的抖出你的限制级因素，并且一个一个的解决----各个击破 技巧2 让客户倾述 遇到瓶颈时 让客户倾述自己的想法或者经历 比如说地域限制 那你可以问问客户对