大中电器店面部门经理管理手册.doc

企 业 文 化 企业文化核心: 快乐服务 幸福生活 企业宗旨: 建造最优的平台 服务顾客、服务厂商 目 标: 努力服务，赢得更多的顾客， 使顾客、厂商赐予我们更多的回报。 管理原则: 精细、精确、精致、精美、团结、协作 服务理念: 顾 客 永 远 是 对 的 工作作风: 整洁、信誉、服务、效率 员工标准: 诚实、勤奋、学习、创新  公 司 用 人 原 则 1、 领导 具备良好心态者用 缺乏健康良好心态者不用 积极学习创新者用 不思变革墨守成规者不用 团队精神至上者用 心胸狭窄拉帮结派者不用 精力旺盛充满激情者用 缺乏激情缺少干劲者不用 2、 干部 坚决执行命令者用 阳奉阴违自我为是者不用 服务下级热情者用 嫉贤妒能盛气凌人者不用 廉洁自律以身作则者用 见利忘义损公肥私者不用 3、 员工 工作认真负责者用 粗心大意不负责任者不用 服务顾客周到者用 对待顾客漫不经心者不用 努力学习积极进取者用 得过且过不求进步者不用 4、 促销员 精通商品性能者用 不善掌握产品性能者不用 对待顾客热情者用 对待顾客麻木不仁者不用 尊重同行相互协作者用 诽谤别人抬高自己者不用 任 职 资 格 任职资格 在部门担任员工期间，业绩较突出、廉洁自律、对待厂商和促销员热情周到、业务知识较丰富、业务能力较强并在述职和竞岗中成绩优秀者。 任职所应具备的基本条件： 1、落实执行力； 2、宣传鼓动力； 3、承担责任力； 4、观察分析力。 岗位职责： 销售任务细化，促销方案执行，保障销售业绩提升； 熟悉商品信息，定期市场调研汇报，调整促销方法； 保障卖场气氛热烈有序，销售人员积极热情，商品环境干净整齐； 根据进、销、存情况，合理安排调货、备货，及时处理滞销商品； 组织班前动员布置会、班后总结汇报会； 解决顾客投诉，处理突发事件，重要情况及时上报； 协调部门关系，争取厂商支持； 执行日常检查，填写工作日志，安排次日工作； 保障商品安全，落实防护措施，完成店长交付任务； 人员业务培训、工作经验交流。 上级：店长、公司事业部经理 下级：管帐员、销售员、促销员 工 作 流 程 店面部门经理日工作 促销员日工作 促销员（长期）进店 不合格 合 格 不合格 合 格 不合格 合 格 临时促