企业培训经理SNPE培训.ppt

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* 培训师和供应商的甄选 从讲师选 学院派: 米多水少 经验派: 水多米少 实力派: 米水适合 随意调整 * 培训师和供应商的甄选 从流程选: 一般三件事 诊断能力 设计能力 标准菜单式 or 个性点菜式 * 规模信誉 1 培训机构历史及信誉如何?有无良好的客户群? 2 是否为专业培训公司?是否具有5年以上的中国本土培训运作的经验,是否了解中国企业及经理人? 课程 3 核心课程的介绍是否清晰? 4 课程体系是否科学?课程是否具有权威性?是否可以做客户化课程? (选择培训公司考虑的六个方面,十个问题) 培训师和供应商的甄选 * 讲师 5 讲师是否有企业工作经验和行业背景?讲师的课程开发能力以及设计能力? 6 专业讲师及兼职讲师的配备情况? 服务 7 是否有面对客户的良好的服务界面(人员、服务流程、公司网站、专家热线等)? 8 如何做课程的后续、追踪服务? 培训师和供应商的甄选 (选择培训公司考虑的十个方面 十个问题) * 报价 9 报价与该公司实力的匹配度与合理性? 印象分 10 对应标公司的总体印象如何?(对方对本次投标的重视程度) (选择培训公司考虑的六个方面,十个问题) 培训师和供应商的甄选 * 补充资料:操作及实战经验分享 分级培训课程体系 多元授课方式比较 分级培训课程体系 补充资料:操作及实战经验分享 供应商及讲师筛选 不同职能岗位培训课程样本 多元授课方式比较 分级培训课程体系 讲师及供应商筛选 * 培训课程三明治体系设计 核心能力课程 新员工入职培训 销 售 管 理 系 列 市 场 营 销 系 列 财 务 管 理 系 列 人 力 资 源 系 列 客 户 服 务 系 列 行 政 管 理 系 列 技 术 开 发 系 列 生 产 作 业 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高级经理者培训 初级经理人培训 决策者与领导者课程 管理技能 基本技能 岗位技能 * 销售系列课程 对象 初级销售代表 中级销售代表 高级销售代表/销售主管 培训 课程 工作流程与工作标准 S01 销售人员自我管理 S09 从销售到管理 S17 客户档案与客户维护 S02 顾问式大客户销售训练 S10 区域管理技巧 S18 专业销售程序与技巧 S03 专业谈判技巧 S11 专业辅导技巧 M02 销售演说技巧 S04 大客户管理技巧 S12 销售过程管理 S19 专业销售员的素质要求 S05 微观市场分析与市场计划 S13 主持销售会议 S20 团队合作 B01 消费者行为与销售心理 S14 销售队伍管理 S21 异议处理与成交技巧 S06 产品策划与市场推广 S15 市场营销管理 S22 竞争销售 S07 品牌定位与广告原理 S16 渠道与经销商管理 S23 目标与计划管理 S08 专业解决问题技巧 B04 协同拜访技巧 S24 时间管理技巧 B02 职业生涯发展规划 B05 培训培训者 T02 * 客户服务系列课程 培训 对象 初级客服代表 中级客服代表 高级客服代表/主管 培训 课程 工作流程与工作标准 C01 主动服务技巧 C06 从服务到管理 C14 优质客户服务技巧 C02 内部客户服务 C07 服务战略与服务致胜 C15 电话服务技巧 C03 同理心倾听技巧 C08 服务体系运作 C16 处理投诉与抱怨技巧 C04 人际风格与服务 C09 服务过程管理 C17 团队合作 B01 服务满意测量 C10 服务团队管理 C18 专业沟通技巧 B03 专业解决问题技巧 B04 大客户开发 C19 个人形象与商务礼仪 C05 服务利润链 C11 持续过程改进 M12 客户档案与客户维护 S02 专业演讲技巧 C12 跨部门沟通 M10 专业谈判技巧 S11 服务营销 C13 服务与6s管理 C20 时间管理技巧 B02 职业生涯发展规划 B05 危机与公关管理 L06 * 管理系列课程 培训 对象 基层经理人 中层经理人 高层经理人/领导者 培训 课程 工作流程与工作标准 M01 情境领导 M09 领导艺术 L01 专业辅导技巧 M02 跨部门沟通 M10 突破企业发展瓶颈 L02 关键结果领域与计划 M03 绩效管理与绩效面谈 M11 战略管理与决策 L03 团队建设与团队领导 M04 持续过程改进 M12 领导者个人行为分析 L04 主持会议技巧 M05 人力资源管理基础 M13 与成功有约 L05 专业沟通技巧 B03 专业解决问题技巧 B04 危机与公关管理 L06 目标选材 M06 非财务人员的财务管理 M14 压力调节与情绪控制 L07 有效授权与激励技巧 M07 专业商务写作技巧 M15 公共形象管理 L08 冲突管理技巧 M08 项目管理基础(PM4) M16

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