企业文化咨询与建设管理.ppt

2001年7月1日 圣仑集团发展战略 文化咨询的特点 1 科学性和“艺术”性高度结合的业务领域 艺术与科学的结合 以事实为依据，以假设为前提，结构化（科学性） 充分发挥直觉与创意（艺术性） 辨证实施，渐进式系统解决 文化咨询的特点 强调互动与过程（过程比结构更重要） 与企业家的深度沟通与交流 对企业影响的长期性 需要高素质，具有企业家视野的咨询师 文化方案推广、执行难度大 中国企业文化面临的问题 为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业 企业缺乏持续存在的理念依据（找不到企业存在的价值、使命和愿景） 企业家没有完成系统思考 中国企业文化面临的问题 为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍 企业家与中基层没有文化传递系统（对企业家的不同理解） “鸟语”与“猪语”之间没有共同语言 中国企业文化面临的问题 为什么企业在组织变革和流程再造过程中员工感到迷茫 迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳 组织变革和流程再造的本质是文化的变革 组织变革和流程再造缺乏文化支持 中国企业文化面临的问题 为什么企业文化与行为严重背离（文化虚脱） 文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上 心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高 企业行为与员工行为没有自律机制 中国企业文化面临的问题 为什么企业分权分利就分心 企业家与管理者难以达成共识，目标追求各异 缺乏文化牵引与约束 中国企业文化面临的问题 为什么企业待遇很好，但仍然留不住人才 待遇留人、感情留人、事业留人 企业内部人际关系复杂、板结、文化心态失常 中国企业文化面临的问题 为什么企业能够做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么） 企业文化源于企业家精神与追求 企业家的投机心态与企业家心态 企业家的境界与抱负封顶 企业家自身的转型是一个痛苦的过程 中国企业文化面临的问题 为什么对国有企业而言，计划经济体制所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大 计划经济烙印影响深远 ，“等”、“靠”、“要” “官本位”的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响 中国传统文化对企业的约束 中国企业文化面临的问题 对于成功企业，为什么最大的敌人是自己，企业如何进行文化继承与传递 成功企业的思维惯性与行为惯性对企业文化的约束 文化继承与创新的矛盾 中国企业文化面临的问题 为什么优秀企业公司重视企业文化 失败公司的文化缺陷 优秀与失败公司的文化共性 文化咨询的模块 企业的使命追求（以烟草行业为例，从5个纬度谈企业的使命追求） 价值：追求消费者的满足感（从为消费者提供生理需求、口感、心理需求、时尚等角度，强调为消费者提供价值） 责任感：企业的社会责任（虽然从事的是危害人体健康的行业，但是我是承担社会责任的） 科技：以技术创新“绿化”产品（从技术创新的角度最大限度地绿化产品，使产品的危害降低到最大限度，以最小限度的危害满足消费者的需求。 人性：在合法的框架下，人人都有选择的权利（尊重消费者的选择权，在最大限度降低烟草对人体危害的情况下，用高品质的产品充分满足消费者的选择） 概念/特色：具有企业自身特点（根据不同企业所在行业的特点，文化具有不同特点 文化咨询的模块 企业的战略思维（如白沙不能忍受拐点） 企业战略思维文化方面的因素 企业的核心竞争要素（核心资源） 文化咨询的模块 企业的文化品性 如白沙的文化是属于后文化 文化咨询的模块 企业的文化生态 如企业的人与人之间的关系； 企业的竞争淘汰机制（人性化的设计）； 处理与员工关系的原则； 文化咨询的模块 企业的品牌文化 企业的决策与控制文化 企业的职能文化（主要从研、产、销等方面看内部关联的原则） 文化咨询的流程` 文化体系的构建 企业文化咨询流程 企业文化建设是一个过程 它可将企业家直觉、意志、创新转化成成文的宗旨和政策，使之明确传递到中层 确定原则和优先次序 指导企业的组织、流程和管理制度的建设，是文化约束的过程 文化咨询的流程 咨询的关键点 企业家与其群体是构件文化基础，而不是咨询师。咨询师是引导帮助其完成系统思考 咨询师可在调研的基础上，先写一稿，做为批判的把子与员工沟通，这本身就是文化的传播、修正的过程 以中国电信为例 中国电信是什么？往哪里去？要做成什么样的企业？未来的理想愿景是什么？我们的方向在哪里？ 中国电信的价值立场，价值主张是什么？企业的理念和精神？提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？处理与政府、社会、客户、员工之间关系的原则？ 主要经营理念和思想？核心资源和竞争力？事业（业务）结构及升级方向？战略思维的源泉？如何避免战略失败？基本财务和资本市场的价值策略？ 在人力资源方面处理组织与员工关系的原则？业绩评价和利益分配原则？ 以中国电信为例 组织结构的基本框架