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* 7、维持秩序 若双方的讨论边的过分激烈，就站起来重新控制局面并使他们镇静下来。你站着，高高在上的位置会使你显出更大的权威性。同时，使用一种平静的、有分寸的语调。 当谈及一项为完成的工作时，与会者会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”。作为主席你可以在这位与会者的同事们面前提醒他，希望他以后完成此项工作。或者将任务转给其他人做。 会议中还会遇到一些特殊问题 * 会议中还会遇到一些特殊问题 有的与会者会试图暗中破坏会议，所以会议未能达到规定的目标。身为主席，你可以通过揭露她的策略来鼓励她。如果与会者继续试图阻挠会议，就休会。在极端的情况下，你还可以将发难者逐出会议。 设 伏 对 抗 有的与会者对会议中所提出的观点会采取一种不必要的消极态度和敌对态度，并挑起争论。作为主席，你可以以会议目的和达成一致的需要来提醒反对者。也可以紧扣事实，鼓励与会者以平静的态度进行讨论。或者在不损害反对者的情况下引入幽默，以缓和局面。 严重混乱 与会者开始骂人，不守规则，甚至进行人身攻击，将会议搞得混乱不堪。你可以要求大家遵守秩序，或者要求该与会者离开。你也可以休会，而且不确定重新集合的时间。 * 8、会议结束 处理其他事宜 总结决议 结束会议 * 会议参与者的工作 1、积极参与 2、外表与讲话 3、倾听发言 4、做备忘录 * 第七讲：商务演讲技巧 什么是演讲？ 是指一个人针对某件事物，以听 众为对象发表谈话的沟通行为， 是在较短的时间内向听众灌输大 量信息的一种有效方式。 商务演讲包含了各类的会议、商务电话、业务简报、客户服务电话、争取新业务及新客户时的口头推销，甚至还包含应征工作时的面试。 * 商务演讲的重要性 当今社会是繁忙的社会，具有商务演说才能的人，必定是现代社会中的活跃人物。令人尊重，让人难忘。 没有商务演讲才能的人，有如发不出声音的留声机，虽然是在转动，却无法使人感兴趣。容易被人渐渐遗忘。 商务演说才能是一种技术，也是一种艺术。渴望成功的人士必需要具备这种技术或艺术 * 商务演讲的目的（一） 为了表达自己在某方面的认识，并与听众分享这项知识。例如：学术演说 为了让听众了解某种资讯或现象。例如：资讯展说明 为了特殊目的，企图改变听众的心意或说服对方的观念。例如：推销、新产品发布会 * 商务演讲的目的（二） 为了改变对方的行为或想法。例如：理念大会、公司制度宣传 为了使听众感动或高兴。例如：婚丧喜庆升迁致词 为了建立人际关系，并加深自己在对方心目中的印象。例如：自我介绍 * 演讲事前的准备工作 内容准备 了解你的听众 决定目标 制定大纲 * 为什么是我？ 了解听众的组成。 规模 年龄 男女比例 知识水平 地位 地点 他们为什么来这？ 了解你的听众 * 确定目标 信息性演讲 挑选一个可以打动听众和自己、有趣的主题 根据预定的讲话时间压缩你的主题 选用一种适合于你的主题和内容的结构样式 在讲话中加入具体的事实、细节和例子 说服性的演讲 成功的说服性演讲依靠逻辑诉求、情感诉求和信任 每种主张都要有通过谨慎调研而获得的事实、细节例子和数字的支持 逻辑错误会毁了一个论点 礼仪性的演讲 必须紧密地与听众的需求和需要联系一起 为此类演说确定一个清晰的主题和结构 进行全面细致的研究和搜集；艰苦的工作是无可替代的 建立善意。你可以用“为你着想”的态度和情感诉求做到这一点 * 优秀提纲配方 全文提纲： 用完整的句子描述讲话的内容 关键词式提纲： 用重要的词和词组来简单勾勒出讲话的内容 首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度 然后为你的提纲搭一个框架 写下每项你想讲的具体内容 最后要修改、重新措辞或调整安排内容 必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次 * 制定大纲 选最具说服力的 选你自己感受最深的 选鲜为人知但易于理解的 组织内容 由浅入深 由具体事例到抽象理论 压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后 * 开场白 无论什么方法，你的开头必须完成以下任务： 与听众建立联系 建立可信度和善意 引起兴趣 对你的讲话内容作了一个概况，介绍要点 “钩”住听众，抓住他们的注意力 基本法 问候 欢迎 穴头（引子） 内容概要 好处 住他们的注意力 ·轶事 ·反问 ·礼貌而正式的介绍 ·权威术语 ·幽默 * 要点 支持要点的论据 总结要点和论据 听众回应 转接下一要点 不要吝啬细节、例子、统计数字、事实和其他支持性的信息。正是他们表明了你的观点或者逗乐了你的观众 运用过渡和其他的修辞手法来创造统一性和连贯性 内容要完整，但是既不要说到无话可说，也不要让你的听众精疲力竭 主 体 * 总结语的技巧 回答问题 摘要目标，要点和论据 多谢听众出席 要简短有力总结和要求行动 * 克服紧张情绪的技巧 1 充分的准备 2 自我鼓励 3