如何当好班组长--人力资源管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3、根据群体心理特点建立相关机制 建立良好的反馈机制 建立良好的调整机制 建立良好的诱导机制 （三）提高沟通技巧 1、影响沟通的障碍 语言障碍 知识经验差距产生的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当 2、加强与员工沟通的“四解两容” 了解 理解 谅解 和解 容人 容事 3、P-A-C理论 P状态（Parents），家长状态 A状态（Adult），成人状态 C状态（Child），儿童状态 4、交流状态 互补式 P A C P A C 交叉式 P A C P A C 5、表扬和批评 七、监督控制 1、监督和检查 监督原则：一般与关键结合，平时与抽查结合 质量控制点 2、控制和驾驭局面 驾驭人 冲突管理 八、如何对待非正式小群体 1、非正式小群体出现的原因及特点 非正式小群体出现的原因 非正式小群体的特点 2、如何对待非正式小群体 第五讲 班组长的权利和管理原则 管理的五项工作 计划 组织 协调 控制 监督 一、什么是管理 （一）管理的五项工作和内容 管理的五项内容 人 财 物 信息 时间 （二）班组管理的原则——管理无小事 班前布置 中间控制 事后检查 二、班组长的权利 1、权利类型 奖励权 惩罚权 法定权 非权利因素 2、如何提高影响力 力服 才服 德服 3、做个领导型的管理者 第六讲 权变管理理论 一、权变理论概述 所谓权变管理的核心是指世界上没有一成不变的管理模式 制约管理模式的主要因素 领导者的素质 被领导者的素质 工作环境 菲德勒图 类型 1 2 3 4 5 6 7 8 上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差 职务结构 高 高 低 低 高 高 低 低 职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 有利 环境有利程度 不利 人 际 关 系 为 中 心 工 作 为 中 心 根据这一理论，要提高工作效率有两种方式： 1、改变领导方式，以适应特定的环境。 2、改变领导环境，以适应领导者的方式。 二、领导方式与下级成熟度关系图 ◆1象限，初步成熟的下级，单向命令减少，双向沟通较强。 ◆2象限，单向命令更少，沟通仍然很强。 ◆3象限，单向命令和双向沟通都减少，属于授权。 ◆4象限，单向下命令，沟通少。 高 下级成熟度 低l 低 M1 关 系 行 为 高 M2 M3 M4 低 工作行为 高 4 3 2 1 三、领导者成熟度和下级成熟度关系图 影响领导者成熟度的要素是领导业务水平，领导敬业精神和心理承受能力。 四种管理方式： ◆命令。 指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一领导方式又被称为严父式的领导。 ◆说服。 指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。 ◆参与。 指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。 ◆授权。 指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。 管理方格图 ◆1－1型，即贫乏式领导。 ◆9－1型，即任务管理型。 ◆1－9型，即乡村俱乐部管理型。 ◆5－5型，即中间型。。 ◆9－9型，即团队管理型。 管理方格图 第七讲 激励理论的运用 一、激励理论的分类 1．内容激励理论 ?2．行为改造理论 ?3．过程激励理论 案例：霍桑实验 二、双因素理论 赫茨伯格将激励的因素分为两类：保健与激励的因素。 保健因素 保健因素包括公司的制度和政策、人际关系、工资福利、个人生活、工作条件等各个方面。 激励因素 ?1．领导对员工的赏识 赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得自己的工作得到了充分肯定。 ?2．工作本身 工作本身对下级也有激励作用，工作的新颖性、挑战性、责任感等各种因素对于年轻员工尤其具有激励的作用。 ◆新颖性 ◆挑战性 ◆责任感 期望理论 第八讲 管理者的挫折管理 一、面对挫折的一般反应 1、什么是挫折 挫折是指个体愿望遭受到阻碍后引起的心理行为变化。 2、受挫折的原因 客观原因 个人内因 3、挫折容忍力 生理条件 过去的经验和学习 对挫折的认识和判断 4、受挫折的反应 攻击 不安 冷漠 固执 5、防卫方式 文饰 逃避 压抑 投射 替代和升华 容