MIS1009_4管理理论与信息系统.pptVIP

管理理论与信息系统 管理学理论五个阶段： 古典管理理论阶段(本世纪初到30年代) 行为科学理论及管理理论丛林阶段(30年代到60年代) 以战略管理为主的研究企业组织与环境关系的时代(60年代中后期到80年代初) 企业再造时代(80年代到90年代初期) 全球化和知识经济时代的组织管理(90年代以后) 管理学史与信息系统 第一、二阶段的管理学理论与信息系统基本没有关系。 第三阶段的理论（战略管理）的倡导者虽然没有直接将其理论与信息系统相联系，但后来人们在讨论竞争战略时，发现信息系统能够有效地改善竞争战略。 管理学史与信息系统 第四、五阶段的管理学理论与信息系统关系密切。BPR是信息技术的直接产物，学习型组织与虚拟组织完全是适应信息技术的发展而出现的。 对信息系统与管理的理解，应该建立在竞争战略与战略管理、流程再造与再造工程、学习型组织与虚拟组织等现代管理学理论基础之上。 波特的竞争战略理论 在考虑组织竞争战略时，需要重点考虑外部竞争因素。根据波特的理论，组织面临的竞争不仅有传统的行业内竞争，而且还包括四个外部竞争因素： 波特为企业设计了三种基本竞争战略： 成本领先战略(Overall cost leadership)：通过提供比对手更便宜的产品与服务，获得竞争优势； 差异化战略(Differentiation)：提供与众不同的，容易被顾客识别的产品与服务； 目标集聚战略(Focus)：为特定顾客提供产品与服务。 波特的竞争战略理论 信息系统与竞争战略 企业建立信息系统，比较容易看到的是改善作业面的环节，而有远见有创新精神的企业，却应该看到战略层。 这是一个需要企业对于信息技术深刻理解的领域，也是一个更加需要信息技术与管理理论有机结合的领域。 信息系统的四种竞争战略 如何设计信息系统或利用信息技术实现波特的竞争战略？Laudon将波特的三种基本竞争战略扩充为四种策略或对策： 产品差异化 产品差异化（Product differentiation)策略 产品差异化是指企业在所提供产品的质量、性能、式样、服务及信息提供等方面显示出足以引起消费者偏好的特殊性，使消费者能将它与其他同类产品相区别，以达到在市场竞争中占据有利地位的目的。 产品差异化 产品差异化的影响，一是需求价格弹性方面，由于消费者具有强烈偏好，所以该类产品的需求价格弹性大大降低。二是产品之间的替代关系方面，由于消费者对差异化产品的强烈偏好，使得他们在选择产品时很少会放弃差异化产品而选择其替代品，使得替代品的替代效应大大降低。 因此，企业可以通过产品差别化来建立品牌忠诚。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品的服务，且不能被当前的竞争者的潜在的新竞争者复制。 信息技术能够有效地支持这种策略。产品差异化不仅是一种理念，它需要有效的成本控制才能实现。而信息技术的应用能够支持企业有效率地生产出更加与众不同的产品。 例如： 产品差异化 在产品与服务中附加更多的信息，以信息技术支持创新。如早年花旗银行的ATM机； 以信息技术支持有效率的个性化生产。如利维公司为顾客定制牛仔裤； 有效利用“长尾”获利。如Google的右侧文字广告。 聚焦差异化（focused differentiation)策略 聚焦差异化策略来自于创造新的市场空间——为一种产品或服务识别一个能够占有优势的特定的目标市场，企业可以通过提供专门的产品或服务，比现有竞争对手和潜在的新竞争对手更好地为这一狭窄目标市场提供服务。 在市场规模不大时，管理者可以凭借自己的智慧或经验，从不太复杂的市场活动中识别一个可以聚焦的市场，自觉地进行市场细分。但是当市场规模变大变复杂时，管理者个人智慧就很难洞察可以获得的市场了。 信息系统可以利用业务活动产生的客户数据或交易数据，对它们进行数据挖掘（data mining），以使企业识别能给企业带来利润的客户，并向其争取更多的业务以提高企业的销售和市场营销技术来创造竞争优势。 聚焦差异化 信息系统能帮助企业准确地分析顾客的行为模式与偏好，将营销活动有效地投放到起来越小的市场目标。如Sears； 信息系统能够更全面地搜集客户信息，通过对其开采提高获利能力和市场洞察力。如TheBigAppleS； 利用信息技术发现潜在客户需求，为客户提供新的(或延伸的）产品与服务。如亚马逊网上书店、当当网。。 与客户和供应商建立紧密联系 与客户和供应商建立紧密联系： 企业可以使顾客与企业的产品捆绑在一起，或将供应商纳入本企业决定的送货日程与价格结构，从而提高顾客与供应商的转换成本（switching costs），并降低他们的侃价能力。 这种策略所涉及到的信息传递要求很高。因为供应链中信息的传递，不论有没有“系统”，也不论信息系统是否同构，总是要能使信息在不同系统（计算机化的系统或非计算机化的系统