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服务礼仪之形象标准 形象标准 目 录 一、仪容仪表 二、微笑 三、目光接触 四、形体礼仪 五、语言 一、仪容仪表 仪容美的含义 首先，是要求仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。 其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容实行必要的修饰，扬长避短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 仪容仪表的具体要求 工服和工牌：标准工装，干净整洁，佩戴胸牌。 黑色皮鞋：标准工鞋，保持皮鞋干净光亮，袜子拉挺，无破损。 男士剃须：男士腮鬓需修理整齐。 女士淡妆：脸部需上淡妆，口红颜色不可过浓，眉型需及时修整,只可佩戴耳钉，手部佩戴一枚戒指，项链不可露出衣外。 头发整洁：保持头发整洁，女士长发需戴头花，短发需露耳，刘海不过眉，至少露出1/3以上额头。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。 个人卫生：注重个人卫生，保持口腔清洁，无口气，定期修剪指甲 ，并保持手部洁净，女士不可涂抹浓艳的指甲油。 仪容仪表——着装的基本要求 整洁合体：保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。