浅谈永恒之旅的管理.docVIP

浅谈永恒之旅的管理 ——以深圳永恒之旅为例 摘要 近年来，旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使我国旅行社企业普遍感受到了危机与挑战，国内旅行社业承受了国际大型旅游集团重兵压境和企业内部改革的双重压力。在全国旅游市场前景被普遍看好的情况下，旅行社业却一直呈现出行业盈利能力下降、行业整体市场份额降低的被动局面。而在中国现有的旅行社市场格局中，数量上占绝对优势的中小旅行社在产品开发、品牌竞争、成本管理等方面都处于更加明显的劣势地位，这极大地制约了国内旅行社整体竞争力的提高。因此，旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。 而本文就我国中小旅行社经营管理现状进行分析。取其精华，去其糟粕，采取相应的控制措施，已达到有效改善旅行社经营管理的目的。 关键词: 旅行社；经营管理；旅游 目录 摘要 III 1. 引言 1 1.1浅谈之背景与意义 1 1.2 国内管理现状与形势 2 2.浅谈之理论基础: 3 2.1旅行社经营管理的概念 3 2.2 旅行社经营管理的内容 3 2.3 旅行社经营管理的特点 4 3. 永恒之旅的背景与经营状况 4 3.1 旅行社简介以及结构 4 3.2 旅行社经营管理现状 4 3.2.1旅行社目前的竞争压力很大，市场处于饱和的状态； 5 3.2.2大多数游客都是来自东部发达城市，并且大多是中青年这一年龄段； 5 3.2.3客人中散客组团的比例占了很大一部分； 5 3.2.4大多数旅行社都认为旅行社未来的发展趋势是行业内部大规模的兼并，也就是说大型的旅行社兼并小型的旅行社， 5 3.2.5对于未来发展的计划，旅行社应该加强员工的管理，提高服务质量，积极追赶旅游发展的潮流，抢占潜在市场额； 5 3.2.6缺少导游在外带团 5 3.2.7普通话导游的数量趋于饱和，对英语以及小语种导游的需求量大，自驾游、背包客的数量日益增加； 5 3.2.8调查显示旅行社80%的游客是选择全包价的计价方式。 5 4. 浅谈永恒之旅管理存在的问题 6 4.1 旅行社内部管理问题 6 4.2 目标市场不清晰 6 4.3 旅游产品链缺乏特色 7 4.4 宣传手段不具特色 7 4.5导游人员未设立 7 5. 永恒之旅存在问题的对策研究 7 5.1 加强管理，完善管理制度 7 5.2 围绕客源发展市场 8 5.3 发展特色旅游特色产品 9 5.4 增强宣传的特色 9 5.5 规范导游人员的培训和管理制度 9 结论 11 致谢 11 参 考 文 献 12 1. 引言 1.1浅谈之背景与意义 目前中国的旅游业可谓蒸蒸日上，旅游市场在国民经济持续发展和居民消费水平不断提高的推动下快速增长——无论是出境游、入境游还是国内游的收益都呈直线上升趋势。 仅国内游一项，据国家旅游局统计显示：2011年全国国内旅游人数达9．3亿人次，国内旅游收入超过4000亿元，分别比2010年增长5．9%和3．1%；另据十五旅游产业总体发展目标，到2012年，我国入境旅游人数将达到8500万人次，旅游外汇收入220亿美元；国内旅游人数将达到11亿人次，旅游收入5000亿元；出境旅游人数将达到1636万人次，旅游业总体产出将达到7500亿元，相当于全国GDP的5．8%。所有这些数据表明：旅游业已经成为我国第三产业中最具活力与潜力的新兴产业和国民经济中新的增长点，在某些地方甚至成为拉动当地经济发展的支柱产业。 然而，国家统计局统计数字表明：在这么庞大的旅游大军中，被旅行社收归旗下的却只占总人数的12%左右，旅行社组织的国内旅游业务收入占全国国内旅游收入的9．41%。85%以上的游客以自助、自驾或者商务等各种方式出游，就是不买旅行社的账，原因何在？面对持续高速发展的市场，2012年，旅行社应该如何整装待发？ 徐卫民总经理谈到目前旅行社有效组织游客情况并不理想的状态，徐经理深有感触，就北京市而言，他认为造成这种问题的原因主要是两方面的：一方面，旅行社行业进入壁垒较低，且同类旅行社间分工不明确，每个企业从开发踩线到外联接待全方位出击，既无批发、零售的渠道差异，也无个性化的特色产品，因此行业进入无序、无差异竞争阶段。由此导致部分旅行社选择恶性削价等手段违规、违法操作。旅行社的过度进入导致谁都吃不饱，许多中小旅行社仅能勉强支撑。另外，一些非法经营周边景点“一日游”的旅游机构未经审批就进行旅游接待活动，比如一些常见的街头散发小名片和宣传单的行为，对拥有合法资质的国内旅行社造成了很大影响。此项规定主要就“审批国内社必须符合旅游市场需要”进行说明，目前北京的国内旅行社已经饱和。 另一方面，现代社会逐渐崇尚个性化，人们在各种领域里都争取表达自己的意愿和观点，用独特的方式行事。旅游领域的个性化发展更是引领时代潮流