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* 管理是什麼 by Joan Magretta 書摘製作：政大科管所 Eric Chin （交通大學生科所碩士） What Management Is- How it works and why its everyones business 管理，21世紀組織的解方 1.許多公司會失敗，是因為它們看到的是想像中的顧客需求。 2.存活者所做的第二件事，是以適當的價格來滿足顧客的需求。 3.對數字誠實是企業求生存的不二法門。 4.光靠成本的優勢是很難在競爭中存活下來的。 靠策略來和別人競爭，才是出類拔萃的長久之道。 5.對我來說，真正的管理就是不用管理。 6.日本的經濟面臨的一個問題就是他們持續經營一些早該關閉的公司。 7.管理要的是表現，而不是好看的學歷。 導讀及推薦文標題 「生活方式、整合趨勢與創新 」--許士軍（元智大學遠東管理講座教授） ?管理學所關切的，是事實上的效果，而非邏輯上的周延。 「回顧經營管理的智慧 」--司徒達賢（國立政治大學企業管理系所教授） 「讓您事半功倍的大哉問：管理是什麼 」 --吳思華（政治大學商學院教授兼院長） 「一本難得的管理好書 」--柯承恩（台灣大學管理學院院長） 「管理是組織成敗的關鍵 」--湯明哲（台灣大學國際企業系所教授） 「管理不能如瞎子摸象 」--蔡敦浩（中山大學管理學院院長） 「為什麼「聽老闆的，就錯了」，答案在這裡 」 --潘燊昌（ING安泰集團總裁） 在今日的世界中，我們想要做得好， 或是想要做好事， 都需要學習站在經理人的角度思考， 儘管我們的職稱可能不叫做經理。 真正發揮強大威力，改變了經濟與生活的，其實是人們對績效的承諾。 What Management Is- STEP 1 組織的設計 一群人聚在一起， 組成一個我們稱為公司的機構， 以達成某些單靠一己之力無法達成的目的-- 這群人對社會的貢獻或許平淡無奇， 卻至為關鍵。 --大衛?普克（David Packard） 惠普科技創辦人之一 一、價值創造 由外而內看世界 管理最先、也最重要的任務，就是價值創造。 價值是什麼? 伊士曼讓人人買得起相機 p.80 價值是由顧客界定的 現代管理有個觀念很具威力，能得知某件工作是否做得夠好，那就是：顧客是否願意為此花錢? 視算科技研發互動電視，顧客不領情 p.83 一、價值創造（續） 由外而內看世界 管理最先、也最重要的任務，就是價值創造。 製造心態：一切以效率為前提 泰勒（提倡效率的先知）：切勿假設習慣做法是最好的做法 行銷心態：顧客重視什麼? 經理人若能恰當地定義自己所從事的事業，才能有系統地提供顧客真正重視的價值。 麥當勞是在賣最好吃的漢堡嗎? p.89 一、價值創造（續） 由外而內看世界 管理最先、也最重要的任務，就是價值創造。 新的經營心態：為股東創造最大價值 時至今日，大多數經理人不僅非常關切股東利益，也更了解為顧客提供價值及為股東創造價值之間的直接關聯。 如何創造價值? 1.你看到的每一項活動都不再只是「成本」，而是會對最終產品產生附加價值的一個步驟。 2.不管是誰在執行哪一項活動，我們都被迫要去看整個經濟程序。 所有顧客都需要理財建議嗎? p. 96 凡士通輪胎與福特汽車禍福相倚 /News/webspecials/firestone/intro.htm 一、價值創造（續） 由外而內看世界 管理最先、也最重要的任務，就是價值創造。 價值革命創造更多商機 瑪莎提供建議，生活更便利。/ p.101 非營利組織應專注於使命、而非市場 / p.102 點一下圖 看更多 / p.103 美國紅十字會的顧客是誰? 二、經營模式 化創見為企業 是一套假設，說明當組織在為所有參與者—而不只是顧客—創造價值時，它是如何運作的。 經營模式就是在講故事 美國運通意外創造出旅行支票 p.116 所有的新故事都是由老故事變化而來的 新的經營模式所提出的轉折，幾乎都是針對現有價值鏈的某些層面所做的改變。 Invention of Travelers Cheques 二、經營模式（續） 化創見為企業 是一套假設，說明當組織在為所有參與者—而不只是顧客—創造價值時，它是如何運作的。 布若納看出折價券的潛力 p.123 歐米達無心插柳 電子海灣從無到有 p.127 讓小生意人實現夢想 Why Business Models Matter 化創見為企業 是一套假設，說明當組織在為所有參與者—而不只是顧客—創造價值時，它是如何運作的。 市場是如何運作的? Pricelines Web