培训咨询-危机管理221页.doc

 前言 ????在一批批企业倒下的同时，我们也看到了这样一些画面：强生公司在与三株类似的中毒事件中依然安稳；肯德基在危“鸡”事件中仍旧乘风破浪……原因何在？因为它们具有优秀的危机管理意识和体系。可惜的是我们的政府和企业以及个人对危机管理这门驾驭术还没能深刻领会。如果说我们要从缺少危机管理而带来的损失中寻找教训的话，这份教训无疑已经很深刻了，这本书中提到的和没有提到的案例都在提醒我们——没有危机管理就等于危机已经来临。 前言 第一部分 天下大事，防危为先 ????如果说以前的人类社会给人们留下的印象是大多数时期内是在正常运转，那么如今恰恰相反，很多人都会有一种感觉：身边的危机越来越多了。全球化可以让发生在地球一个角落的危机很快影响到我们每一个人：海湾战争一打响，北京的汽油价格就跟着上涨；“非典”一爆发，就迅速蔓延到世界20多个国家…… 第1节 永远绷紧危机这根弦 第2节 没有危机感是最大的危机 第3节 坚固的防御是最好的进攻 第4节 眼光的长短决定你前进的距离 第5节 祸患常积于忽微 第6节 危机最易发生的时候 第二部分 危机是我们的影子 ????2001年发生的“9·11”事件被喻为21世纪的珍珠港事件，人们认识到，即使是极为富足、安全的美国也无法免受各类危机的伤害。当人们还没有从震惊中回过神来，2003年一场蔓延全球的SARS疫情，又让人们身临其境地体会到了危机所带来的冲击。 第7节 危机的名字叫“灾难” 第8节 人们身体上的罂粟花 第9节 漠视让它输掉了中国市场 第10节 来不及喘气就已窒息 第11节 黯然下台的财神爷 第12节 从总统到囚犯的戏剧人生 第三部分 相同的命运，不同的归宿 ????危机既给人类带来了威胁，也形成了人类社会不断发展的驱动力，正如老子所说：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”但是“福”不会自动送上门来的，从“祸”到“福”的转化，需要我们的智慧和策略。可是并不是人人都能做到这一点，所以在危机发生的时候，我们既会看见继续昂首前进的雄姿，也能看到倒下去的身影。 第13节 纽约“停电”与北京“暴雨” 第14节 强生的“泰莱诺尔” 第15节 南京冠生园的“陈馅” 第16节 诺基亚与爱立信的不同抉择 第17节 莫斯科“人质” 第四部分 上帝关了门，我们开了窗 ????犹如没有人愿意得病那样，没有任何组织愿意遭遇危机。然而在社会的每个领域，危机不仅种类繁多、无所不在，而且几乎象病毒一样无法回避和防不胜防。危机是不可捉摸的，既可能发生在自己身上，也可能发生在竞争对手身上，还可能发生在全行业或全社会；危机又是难以判断的. 第18节 认识危机的面孔 第19节 魔高一尺，道高一丈 第20节 危机管理的“肢体结构” 第21节 成功危机管理三要素 第22节 高效的危机管理团队 第五部分 在刀尖上舞蹈 ????我们生活在一个危机四伏的年代，而信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性能得到前所未有的张扬。我们的企业就像一个个在刀尖上不断跳跃的舞者。 第23节 理念的较量 第24节 企业成长的“伙伴” 第25节 企业危机的面孔 第26节 危机产生的信号 第27节 自身的危机管理能力 第28节 下雨前要买的伞 第29节 计划赶得上变化 第30节 原则为先 第31节 埋在沙土里的鸵鸟 第32节 用沟通放逐危机 第33节 在危机中寻找转机 第34节 企业三大危机管理综论 第35节 人力资源危机的类型与指标 第36节 行业危机管理 第37节 产品和服务危机管理 第六部分 寻找黑暗中的灯光 ????具有较高危机管理水平的政府面对危机带来的惊涛骇浪时，能够带领他的国家和人民安全地登上诺亚方舟。反之，一个不具备良好危机管理水平的政府在危机中不仅救不了它的国家和人民，而且也颠覆了自己。 第38节 倾听政府危机的声音 第39节 政府危机的面孔 第40节 抵挡危机的“防护墙” 第41节 “反危”行动中的落脚点 第42节 让媒体良性代言 第43节 我们的阿喀琉斯之踵 第44节 一根救命的稻草 第45节 危机管理在各国 第七部分 警醒着生活 ????在人的一生中充满着成功与失败、顺境与逆境、幸福与不幸。生活、工作、学习的压力太大，令我们的身体疲惫、虚弱，社会、家庭、个人的问题太多，使我们精神烦恼、焦虑，人生处处潜藏着危机。 第46节 直面危机 第47节 生活抛锚的地方起航 第48节 将危机的感觉放在心上 第49节 泅过职场的死海 第50节 感情裂缝的“维修工” 第51节