万科职员职务行为准则.doc

万科职业经理核心素质 ??? １、勇于承担工作责任，有进取意识。????２、集团利益至上，具有全局观念。????３、以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。????４、接纳差异，用人所长的领导心胸。????５、善待客户，一切从市场出发。????６、尊重规范，不断改进。????７、具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。????８、不回避矛盾，大胆管理。????９、思维严谨，工作计划性强。???１０、客观敏感把握，控制到位。??二、管理技能???? １、善于激励，有号召力。???? ２、能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯。???? ３、有效授权，控制得当。???? ４、培养指导下属，鼓励别人学习。???? ５、科学决策。???? ６、压力管理。???? ７、组织管理。???? ８、时间和会议管理。?三、专业技能???? １、精通本行业的实践的专业技能。???? ２、知道如何应用。???? ３、有系统的理解能力。???? ４、专业创造力。 万科愿景：成为中国房地产行业领跑者 ? 要实现这个愿景，我们需要做到： * 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平* 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务* 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表* 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应* 提高效率，实现业内一流的盈利水准* 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业* 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇* 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象* 为投资者提供理想的回报 万科宗旨：建筑无限生活 这个宗旨有几方面的含义： * 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。* 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。* 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。* 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。 万科核心价值观 创造健康丰盛的人生1. 客户是我们永远的伙伴2. 人才是万科的资本3. “阳光照亮的体制”4. 持续的增长和领跑 创造健康丰盛的人生，意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。 1、客户是我们永远的伙伴?* 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。?* 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。?* 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。?* 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。?* 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 ?* 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。 2、人才是万科的资本?* 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。?* 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。?* 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。?* 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。?* 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。?* 学习是一种生活方式。 3、“阳光照亮的体制”?* 万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。?* 专业化+规范化+透明度=万科化。?* 规范、诚信、进取是万科的经营之道。?* 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。?* 反对任何形式的官僚主义。 4、持续的增长和领跑?* 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。?* 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。?* 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望 职员职务行为准则（2003年版） 1.总则 1.1本准则体现了万科价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。1.2公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。1.3职员违反本准则可能导致