物业管理管家跟随工程前期介入的毕业论文.docVIP

上 海 工 会 管 理 职 业 学 院 SHANGHAI LABOR UNION COLLEGE OF MANAGEMENT AND PROFESSION 毕业教学环节成果 （2012届） 题 目 毕业实习综合报告 管家参与工程前期介入的重要性 专 业 物业管理 班 级 09231 学 号 21 姓 名 黄阳 指导教师 刘莹 2012年 4月 30日 目录 一、摘 要 3 二、关键词 3 三、正文 3 1、实习公司简介 3 2、实习岗位职责介绍 3 3、管家参与工程前期介入的重要性 4 4、实习收获 5 5、总结 6 谢辞 6 参考文献 7 毕业实习综合报告 ——管家参与工程前期介入的重要性 摘 要：作为一名客服管家，在交付之后首先要管理的就是装修管理，在交付之后，很多业主就开始着手装修了，在装修之前，管家就要给业主提出一些装修上的建议，在装修中，管家要监督装修，防止违章装修的现象出现。而管家要在装修管理中做的好，必须了解房屋的户型结构，跟随工程的前期介入让我学到了很多，为今后的装修管理做好铺垫。 关键词： 九龙仓物业 客服管家 工程前期介入 验房 房屋交付 一、实习公司简介 无锡九龙仓物业管理有限公司是香港最大房地产开发商之一“九龙仓集团”旗下专属子公司，专门从事物业管理业务、具有独立法人资格的企业。公司自成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神。在掌握香港先进物业管理模式的基础上，融汇世界各国先进物业管理经验，结合中国内地的实际国情，探索出具有中国特色的物业管理模式。公司以此模式为手段开展科学管理和优质服务，全心全意为业主及物业使用人提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活及工作环境。无锡九龙仓物业管理公司在实施各受托小区物业管理的过程中，确立了高起点、高水准的物业管理标准，走社会化、专业化、企业化、经营型物业管理新路，不断适应市场经济和住户的需求。公司的质量方针是“为业主及物业使用人提供安全、清洁、优美、 舒适、方便的生活和工作环境”公司将尽心尽力为每位业主排忧解难。 二、实习岗位职责 我所实习的国宾1号正是九龙仓在苏州的一个项目，在那里我参与了国宾项目一个完整的前期介入，一直到交房结束。国宾1号位于苏州工业园区金鸡湖大道，地处双湖高端住宅板块，坐拥李公堤商业水街、高尔夫球场等稀缺资源，进得城市繁华，退享人生静谧。九龙仓国宾1号呈南北带状分布，是九龙仓在双湖板块开发的一个高端别墅项目，集高端双拼、独栋别墅于一体。在这里，我所实习的岗位是物业客服管家，所谓管家就是要管一些东西，在小区房屋交付后，小区内会迎来大批的装修队伍在小区内进行装修，而我们管家在这时候所要做的就是对装修进行严格的管理，维持小区内的一个正常的装修环境。在业主办理装修手续的过程中，要对业主的装修图纸进行严格的审核，其中的违章装修要指出，避免业主在装修的过程中出现违章装修，破坏小区的居住环境。在审核图纸的过程中，我们管家也要为业主提出一些合理的建议，避免业主在装修之后入住出现一些因为装修而造成的生活问题。在业主装修的过程中，为了防止业主私下违章装修，管家会每天对装修现场进行一次巡查，巡查装修工人的出入证、了解装修工人的一个装修进度和对装修现场的一个检查，确保在装修过程中没有出现违章装修。当业主入住之后，我们管家则需要负责的就是小区日常的管理，对小区进行每日巡查，处理业主的诉求，为业主提供满意高档的管家式服务。对于管家来说，装修管理是一个相对于后期小区正常运行比较有难度的，而要做好装修管理，必须要对小区有个深刻的认识和了解，要知道小区有多少户，多少户已经交付入住，多少户正在装修，多少户正在空置，这些都是管家在装修管理中需要了解的，而最重要的则是，对小区内所有户型的一个了解，要了解每一户的户型，了解它的房屋构造管线的走向、设备设施使用功能以及隐蔽工程情况都相当清楚。举个例子来说，在装修过程中，业主会向我们管家提出一些装修上的疑惑，会问我们，某个房间没有外机位空调外机怎么装，还有空调洞应该打在哪里。而我们必须在熟悉了户型的情况下，才能可以给业主一个满意的答复。综上所述，为了能让我们管家了解小区的户型结构，在物业前期介入的时候，跟随工