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锁定高效沟通管理 　　沟通刻不容缓 在当前的中国企业中，对于财、物来说，都具备有效的管理，但 对于人的管理却比较薄弱，因为中国人的个性就是“办事程序喜欢变 通”，“碍于面子不愿意对别人发号施令”，这样就给管理上带来了 很大的麻烦。举个例子：企业的领导经常听到这样的话，“这事没办 成不怪我，我根本就不知道”，“这事应该他先干完通知我的，但他 根本没通知”，“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误 下来了”。时间长了，企业的管理层都面临着这样的问题，每天早上 起来就感觉有一堆事，心里想着“这事我得提醒提醒，不然他们该忘 了”，“那件事也不知进展怎么样了，得问问”。上班一天，光打电 话就得花去大部分时间，到手的财务报告、业务报告反而没有时间看 了。而企业的普通员工呢，也因为部门之间的协调不畅、任务分配的 不明晰、时间限制不固定，而产生了种种的抱怨。 　　不仅在企业内部的管理中存在着信息沟通效率低下的问题，在企 业的一个业务链中也存在着同样的问题。比如我们非常熟悉的销售业 务中，会牵扯到客户、销售人员、售前人员、财务人员、分销伙伴以 及决策人等多种角色的相互配合和制约。一个小的环节出现问题，都 会关系到整个订单的成败。 　　“管理者”浮出水面 　　有效的信息沟通非常复杂，如何及时有效地将信息传递给最终的 目标就是个很大的问题。因为信息的接受者是不固定的，如果不是直 接与被告知人通话的话，就不能最终确认信息传递到了。比如发传真 但却不能确认对方收到传真，即便收到了但又不能确认是否阅读了， 需要多次的沟通和确认才能保证信息确实有效的传递到。如果信息的 接受者数量很多的话，一次完整的信息传递就可能要花费大量的时间 和精力，更重要的是不能保证沟通的及时性。 　　基于高效沟通管理系统理念的“管理者”就是为解决上述问题设 计的。它是一套充分利用现今最新网络和通信技术，旨在提高企业运 营中的沟通效率，加强企业管理的新一代智能通信系统。通过它可以 将企业内外的沟通变为一种面向沟通目标、可灵活定义沟通策略的行 为。每一次沟通，都设定一个目标，沟通的过程就是向沟通目标不断 靠近的过程，只有达到目标后，沟通才算结束。否则高效沟通管理将 会不断提示沟通相关人员，直至完成沟通目的。 　　三层架构 “管理者”的体系结构分为消息层、控制层、业务层3个层次， 层次之间可完全拆分，具备明确的接口，既可灵活拆开调用，也可组 合运行。 　　消息层将目前存在的多种通讯方式进行集成，通过网络进行消息 格式的转换，使企业内外的沟通不受沟通方式的局限，真正实现多渠 道的交互式沟通。 　　控制层是整个架构的核心，实现对企业内外任何一个沟通的有效 控制。当实际沟通发生时，以沟通状态机为核心，控制每个沟通任务 的策略执行、流程执行、监控执行和权限控制，并通过消息控制器调 用一种或多种通讯控制模块来实现。 　　业务层由沟通发起人来进行具体沟通的定义、处理和监控。沟通 的定义包括沟通接收人、沟通内容、沟通策略、处理要求等。接收人 需要按照处理要求进行沟通的处理。沟通监控者可以监控沟通执行的 全过程。 　　在3个层次中控制层起到了核心的作用，它记录沟通正在进行的 状态，并根据不同的状态执行不同的沟通策略，使沟通一步步向目标 迈进。 浅议财务总监的角色定位 　　由公司董事会聘任的财务总监是对企业的财务活动和会计活动进行管理和监督的公司高级管理人员，对加强企业财务管理工作、规范财务会计行为、保证财务信息的真实性、维护国有资产的安全、建立有效的国有资产的保值增值机制负有主要的责任。面对新旧交替的经济转型期，财务总监怎样把握自己的角色定位，为企业创造一个足以使公司实现战略目标和获得持续发展能力的财务支持系统呢？ 　　一、积极参与决策过程和战略管理，充分发挥财务总监的监管作用。 　　当前我国经济运行中出现的会计信息失真、国有资产流失、贪污腐败、“群蛀”现象屡禁不止等情况，给我国经济留下很大的隐患。这一切使我们更清醒地认识到：建立一个反应灵敏。分工明确、监控严密、规范高效的内部财务管理系统，是企业规避经营风险、防范资产流失、杜绝违法乱纪的重要保障。财务总监的主要职责就是建立有效的保障系统，积极参与企业经营的全过程，提出全新的财务理念，强化企业的财务管理，帮助企业经营者一起进行决策，并对执行决策的全过程进行监督，以保证企业经营目标的有效实施，具体体现在以下几方面： 　　1、协助企业经营者拟定年度预算方案、费用开支计划、筹资融资计划、利润分配方案、亏损弥补方案等。 　　2、负责组织编制财务、会计和审计计划，协调各项经济计划、业务计划、组织并监控日常的财务、会计和审计活动。组织经济核算，实施经济责任制，审核企业的财务会计和审计制度，审核各种财务会计和审计报告，并及时上报董事会。 　　3、参与拟定企业资金