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以战略和业务目标达成为导向的人力资源信息化建设 北京市某零售企业，在百货业务全部退出并聚焦超市市场零售和与商业零售相 关的商业地产投资、开发、租售及购物中心运营/管理业务、超级市场业务板块快速 展店、购物中心门店多为新开业且处于培育期及储备项目支出大的背景下，企业面 临营业收入增加、运营成本降低、国内市场开发与网络科学布局、自有品牌开发、 供应商管理强化、与客商间战略合作关系增强、客户满意度提高、内控体系建设加 强，管理体系规范、运营效率提高、商业模式创新、人才梯队建设完善、激励机制 改革和劳效提高等业务需求，通过系统的人力资源信息化规划和系统实施，搭建集 团统一的组织和人力资源管控平台，有效支撑业务目标的达成。 业务需求和对应业务目标总结（平衡计分卡维度分类） 财务类业务需求 1、在新店密集开业且其尚处于培养期的前提下，需要增加营业收入，提高毛利率。 2、提高盈利能力，提高单店盈利水平。 3、在快速展店背景下，需要合理控制销售、管理和财务费用，以缩小费用压力的增 加与收入释放之间的差距。 4、老门店的同店增长需要明显提升。 5、提高人效、平效、货品效率。 业务目标：增加营业收入、成本最小化、人力资本度量体系构建（HC最大化）、成 本效益分析 客户类业务需求 1、全力拓展新项目，以北京地区为主要发展区域，大力发展社区购物中心。对合肥、 南京、沈阳、兰州等零售业务较发达的重点城市进一步拓展（购物中心）。 2、进一步做好商品基地建设和自有品牌开发工作，实行差异化经营，提高公司毛利 水平。 3、加强优势商品组合的管理，维护供应商关系；进一步推进品类管理，对品类结构、 空间布置、价格政策等制定统一的策略。 4、通过多样化、差异化、个性化的增值服务满足客户的不同需求。 5、积累优质租户资源，与包括超市、百货、影院经营商、餐饮、服装等购物中心的 长期主力租户建立战略合作关系（购物中心）。 6、继续重视会员管理工作，提高会员来客占比和会员销售占比。 业务目标：国内市场开发与网络布局、积极开发自有品牌、加强供应商管理、加强 与客商间的战略合作关系、提高客户满意度 内部运营类业务需求 1、针对业务流程中所涉及的不相容职务，实施相应的分离措施，形成各司其职、各 负其责、相互制约的工作机制。 2、全面强化购物中心的运营管理，加强门店日常经营监控，不断减少空置率，优化 租户结构，提高购物中心集客能力，以提升门店盈利水平（购物中心）。 3、总部和大区应及时提供支援措施以解决超级市场经营中各种问题的效率较低，并 提升差异化经营（自营、自采、自制比例）模式复制效果，规范新店开店流程，以 提高新店盈利速度，降低公司初现资金流压力。 4、推进物流配送中心的建设，整合全国物流网络，以降低采购成本和加工成本，减 少缺断货现象，提高运营效率。 5、科学设置考核指标体系，进行组织和人员定期考核及客观评价，将考评结果作为 确定员工薪酬以及职务晋升、评优、降级、调岗、辞退等的依据，控制人力资源管 理风险。 业务目标：加强内控体系建设，规范管理流程、规范物流保障体系、提高运营效率、 建立科学的绩效考核体系 学习和成长类业务需求 1、创建以购物者需求为导向的创新商业模式，创造更可靠的消费体验，用心占率抢 得市占率，实现购物者与北京华联共创价值，成为中国零售业的创新领导者(根据 HR规划打造人才供应链)。 2、强化人才储备工作，满足新店人才需求。 3、改革激励制度，突出以业绩和利润为导向的激励机制。 4、在外延扩张推动、员工人数增长速度较快背景下，需要提高劳效，降低人工费用 率。 5、制定信息系统建设整体规划，有序组织信息系统开发、运行与维护，优化并规范 管理流程，防范经营风险，全面提升公司现代化管理水平。 业务目标：创新商业模式、完善人才梯队建设、改革激励机制、提高劳效 HR业务如何有效支撑业务目标达成 一、组织和岗位管理信息化支撑逻辑 1、提高营业收入：借助组织机构模块组织信息快速复制的功能，在组织快速扩张背 景下，规模效应得以显现，新店组织管理体系得以快速规范并加快业绩贡献速度， 收入增速和净利率得以有效提高。 （1） 组织机构管理—部门管理--部门档案，通过组织机构管理模块部门管理功 能组中部门档案功能节点的“复制”功能，将组织设置和信息快速复制至目标组织。 （2） 组织机构管理—岗位管理--岗位信息，通过组织机构管理模块岗位管理功 能组中岗位信息功能节点的“复制”功能，将岗位设置和信息快速复制至目标组织。 2、市场和品牌开发、客商管理、会员管理、客户满意度提高：借助组织机构模块岗 位权限/岗位职责定义