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公共关系实用教程-公共关系评估 第七章 公共关系评估 第七章 公共关系评估 “潘婷——爱上你的秀发”中国美发百年回顾展 第七章 公共关系评估 第一节 公共关系评估概述 第七章 公共关系评估 一、公共关系评估的概念和意义 二、公共关系评估的内容 (一)调查研究阶段评估 1．公共关系调研设计的合理性、可行性 2．搜集背景资料的充分性、完整性 3．信息的表现形式的恰当性 (二)计划制订阶段的评估 1．公共关系的目标 2．公共关系的活动项目 3．公共关系的计划编制 第七章 公共关系评估 (三)实施阶段的评估 1．信息发送的数量 2．信息被传媒采用的数量 3．接收到信息的目标公众数量 4．注意到该信息的目标公众数量 (四)实施效果阶段的评估 1．了解信息的社会公众的数量 2．改变观点、态度的社会公众的数量 3．发生期望行为与重复期望行为的社会公众的数量 4．达到目标与解决的问题 5．社会经济与文化的改变 第七章 公共关系评估 第二节 公共关系评估的程序 第七章 公共关系评估 1．设立明确的评估目标 2．取得组织高层管理者认可后，将评估过程纳入公共关系计划中 3．在公共关系部门内部达成对评估的共识 4．评估目标力求具体化 5．选择适当的评估标准 第七章 公共关系评估 6．确定搜集资料的最佳方法、途径 7．完整的计划实施记录 8．有效的运用评估结果 9．将评估结果向组织管理者报告 10．提高对公共关系工作的理性认识 第七章 公共关系评估 第三节 公共关系评估的标准与方法 第七章 公共关系评估 一、公共关系评估的标准 (一)根据组织内部资料来评估 (二)根据组织外部资料来评估 二、公共关系评估的方法 (一)专家意见法 专家意见法又称“德尔菲(Delphi)法”，是一种综合专家意见，就专门问题进行定性评估的方法。 (二)民意测验法 第七章 公共关系评估 (三)公众意见征询法 (四)实验法 (五)组织活动记录法 (六)传播审计法 第七章 公共关系评估 本 章 小 结 公共关系评估，是公共关系工作过程中的最后步骤，在公共关系实践活动中起着不可低估的作用。公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节，是开展后续公共关系工作的必要前提，同时，它可以使组织的领导人看到开展公共关系工作的明显效果，从而更加自觉地重视公共关系工作。通过对组织开展的公共关系活动的结果进行总结、衡量和评价，可以总结经验并吸取教训，为组织的决策部门提供进行新决策的客观依据，还可以对组织内部的成员起到激励作用。 第七章 公共关系评估 公共关系评估是一个连续不断的过程，贯穿于整个公共关系全过程。计划阶段要评估各种供选择的方案；实施方案要评估行动措施；过程中和结束时要评估工作结果。 公共关系评估的程序是指评估从开始到结束工作安排的先后次序和具体步骤。具体包括：①设立明确的评估目标；②取得组织高层管理者认可后，将评估过程纳入公共关系计划中；③在公共关系部门内部达成对评估的共识；④评估目标力求具体化；⑤选择适当的评估标准；⑥确定搜集资料的最佳方法、途径；⑦完整的计划实施记录；⑧有效地运用评估结果；⑨将评估结果向组织管理者报告；⑩提高对公共关系工作的理性认识。 第七章 公共关系评估 公共关系的评估标准是根据组织的内部资料与外部资料来进行评估。 公共关系评估的方法可分为：①专家意见法；②民意测验法；③公众意见征询法； ④实验法；⑤组织活动记录法；⑥传播审计法。 了解公共关系评估的意义 1 掌握公共关系评估的程序 2 熟悉公共关系评估的内容 3 掌握公共关系评估的标准 4 熟悉公共关系评估的方法 5 【学习目标】 讨论P178【引导案例】 : 第七章 公共关系评估 思考题： 如何确保公共关系评估标准的合理性？