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中国电信天翼宽带下账号经营 客户版知识 目 录 1. 基本信息 - 4 - 1.1. 天翼宽带下账号经营相关介绍 - 4 - 1.2. 资费 - 5 - 1.3. 计费方式 - 6 - 1.4. 包含业务 - 6 - 1.5. 优惠信息 - 6 - 2. 销售知识 - 6 - 3. 使用知识 - 34 - 3.1天翼宽带客户端介绍 - 34 - 3.2天翼宽带客户端安装说明 - 35 - 3.3天翼宽带客户端界面简介 - 39 - 3.4通行证管理 - 42 - 3.5网络接入服务 - 45 - 3.6天翼宽带客户端基础应用功能 - 47 - 3.7天翼宽带客户端扩展应用功能加载 - 60 - 3.8 账号的使用权限 - 61 - 4. FAQ - 62 - 5. 其他 - 66 - 基本信息 1.1.天翼宽带下账号经营相关介绍 （一）天翼宽带 天翼宽带是中国电信为用户提供的宽带接入类产品总称,适用于家庭/企业网关、无线上网卡、上网本、天翼手机等多种接入终端，通过统一的天翼宽带客户端接入有线和无线宽带，为用户提供“无处不在”的网络接入能力；通过客户端集成的简便实用的多种应用（统一通讯录、短信、天翼Live、网盘、电脑安全、天翼视讯、189邮箱等），带给用户“无所不能”的应用感知。 （二）账号经营内涵（此部分内容不面向客户） 账号经营指的是，将客户通过话音、WEB、WAP、Portal、客户端、实体/电子渠道等各种方式使用、办理、查询中国电信各类业务时所需输入的账号统一为客户可感知、易记忆的号码，即手机号或区号+固定电话号码，同时基于统一账号和密码实现接入、应用、服务的统一认证和鉴权，进而降低业务使用门槛，提升客户使用感知，最终实现识别、黏住、经营客户的目的。 （三）中国电信客户账号体系 中国电信账号分为主账号和子账号两级 主账号：与客户标识码一一对应，通过“主账号+主账号密码”识别后的使用权限与通过“客户标识码+客户密码”识别后的使用权限相同。现阶段主账号以该客户名下可感知的手机或固话号码体现。 子账号：与产品接入号一一对应，通过“子账号+子账号密码”识别，可使用该子账号对应的接入产品、相关联的增值业务及客户服务。现阶段子账号以客户签约的全部销售品中包含的手机或固话号码体现。 主账号的确定：账号在客户申请购买、签约电信的销售品时创建。客户选取套餐中的某一个账号号码作为唯一的主账号，并设置主账号密码。对于含天翼手机号码的e家系列套餐产品，必须选择其中的一个天翼手机号码作为主账号；对于使用不含天翼号码的宽带或固话等e家套餐的客户，可选其中的某一个固话格式的号码作为主账号。 1.2.资费 各省根据自身情况设定天翼宽带尊享产品套餐。 资费套餐示例如下 月基本费（元） 天翼宽带尊享 产品内容 畅打 超值赠送 超出资费 219 4M有线不限时 3G无线上网500MB 300分钟全国通话 天翼手机全国接听免费 固话本地畅打 手机、固话互打免费 1、iTV 2、固话和手机的来电显示、彩铃 3、天翼宽带尊享应用 手机国内通话、固话国内长途0.2 元/分钟 1.3.计费方式 按照套餐计费，超出部分按照标准资费计费。 1.4.包含业务 无 1.5.优惠信息 无 销售知识 2.1.功能亮点 天翼宽带客户端 天翼宽带（WiFi）接入天翼宽带（3G）接入 天翼宽带（1X）接入自动连接有线连接设置功能设置功能包括通行证设置、账号设置、有线账号设置、自动连接设置、基本设置、PIN码管理。短信短信包括短信发送、接收、群发等功能 通讯录通讯录包括新建联系人、删除联系人、移动联系人、编辑联系人、排序联系人、向联系人发送信息、向联系人发送邮件、搜索联系人等功能。 网盘网盘包括下载文件、上传文件、删除文件、移动文件、新建文件夹等功能天翼宽带客户端扩展应用功能扩展应用包括全部应用、已安装应用、热门应用以及快速查找功能。 （一）e9用户办理天翼宽带尊享业务 客户类型：e9用户 业务需求：办理天翼宽带尊享业务 步骤一：欢迎问候 位置：营业厅门口 营：“你好，先生/小姐，有什么可以帮您吗？” 客：“嗯……最近看了你们的天翼宽带尊享的广告，感觉挺不错，想来看看。” 营：“哦，那太好了，既然您感兴趣，不妨让我来给您介绍一下。我们的天翼宽带尊享可以实现高速无缝的网络接入,还有灵活的套餐供您选择。您这边请！” 步骤二：了解客户需求并判断客户类型 位置：移动专区 营:“我们的天翼宽带尊享是在高速有线宽带基础上，融合了3G手机上网、3G上网卡的融合宽带产品，我需要了解您的具体上网需求和您现在的电信产品使用情况，才能为您做针对性的套餐推荐。能请问一下您现在是中国电信的用户吗?” 客：“是的，我是e9用户。” 营:“请问您现在家中有线宽带几兆?” 客：“2M。” 营:“您需要更高