胶州市旅游行业综合检查实施方案.docVIP

胶州市旅游行业综合检查实施方案 为进一步加强我市旅游行业的标准化建设，全面提升安全管理和服务水平，确保旅游行业综合大检查工作顺利进行，制定以下实施方案。 一、指导思想 按照青岛市委、市政府《关于加快发展旅游产业若干政策的意见》提出的“把我市建设成为国际海滨旅游度假中心城市，打造最佳旅游目的地”的要求，对全市旅游景区、星级饭店和各大旅行社进行综合大检查，确保旅游市场安全、健康、有序、快速发展。 二、目标任务 以安全措施、设施设备、质量管理、综合服务为主要内容，以旅游企业在“安全管理、精细化服务、智能化和标准化建设”方面实现新突破为目标，使旅游市场规范有序，旅游环境更加和谐，整体竞争力有效提升。 三、检查时间及范围 2011年3月15日至4月30日。 范围包括：全市旅游景区、星级饭店和旅行社 四、实施方法 本次检查分三个阶段进行。 第一阶段：自查阶段（3月15日至3月31日） 各旅游企业对照检查内容逐项进行检查，自我评定，同时，对存在的突出问题，制定整改意见并进行整改。填写附件安全检查记录表，写出自查报告，于3月25日前将安全检查记录表和自查报告一同报胶州市旅游局市场科。 第二阶段：检查阶段（4月1日至4月25日） 在自查的基础上，市旅游局将邀请相关单位组成联合检查组，对旅游企业进行综合抽查，对存在问题多和整改不到位的企业，将进行媒体曝光。 第三阶段：总结表彰（4月25日以后） 在检查的基础上，形成我市检查报告报青岛市旅游局。青岛市旅游局将对检查结果进行通报，对优秀企业进行表彰，对问题整改不及时或整改不到位的，给予降低等级或撤销等级处理。 四、检查内容 围绕贯彻落实《旅游景区质量等级的划分与评定》、《旅游饭店星级的划分与评定》等相关标准，对企业的旅游安全、服务质量、综合管理、设施设备等主要内容开展全面检查。 具体内容如下： （一）旅游硬件设施、综合管理及服务方面 1、景区：游客中心设施设备及服务，公众信息资料品种齐全，讲解员持证上岗，人数及语种能满足游客需要；景区厕所布局合理，数量能满足需要并达到相应星级标准。垃圾箱布局合理，造型美观独特，与环境协调；垃圾箱分类设置，清扫及时，日产日清；景区购物场所布局合理，集中管理，旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效；经常开展业务培训，效果良好；投诉制度健全，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。 2、星级饭店：在硬件、软件方面是否保持相应星级标准要求；饭店在消防、安全、卫生等方面是否存在重大安全隐患问题；是否发生过严重投诉或人员伤亡、食物中毒等重大安全事故；对客服务质量是否保持稳定，相关规章制度是否健全；饭店落实旅游饭店行业规范、星级饭店访查规范、绿色旅游饭店标准情况。 3、旅行社：在设计、采购和运行环节的安全评估和安全控制情况，安全用车情况（包括是否租用无旅游运营资质的车辆，车辆是否投保充足的承运人责任保险；每日车程安排是否安全合理，是否有超载、超时、超速、酒后驾驶和疲劳驾驶情况等），在报名环节是否认真询问游客与旅游活动相关的个人健康信息，对游客是否尽到必要的、合理的警示和提示义务，旅行社责任保险投保情况等。 （二）治安安全方面 1、制定《游客安全须知》，并悬挂在明显位置。 2、企业建筑物坚固安全，各项娱乐设施是否能安全运营，是否通过有关部门的审验。 3、应设置各类警示、警告、导向标志，并悬挂在明显位置。 4、设置显著的安全疏散标志，疏散通道畅通。 5、禁止、限制游客进入的重点部位和危险地段、区域应设置明显警示标志。 6、危险地段、区域应设置防护栏等安全防护设施。 7、财务室、重点文物、贵重物品储藏室等重点部位应配备安保人员看护。 8、照明设备符合安全标准，应急照明设备正常运行。 9、各种救护、急救设备、安保器材是否齐全有效，处于适用状态。 10、重点地段应设置监控、报警设备，监控、报警设备应正常运行，监控资料保存一定时间。 11、配备足够的安保力量。设置安检设施，配备安检人员。 12、监控设施符合标准，无盲区，正常运行，监控资料保存一定时间。 13、准确计算最大客流量，超过最大客流量，要有有效的限流措施。配备足够的安保疏散人员。 14、应设置各类警示、警告、导向标志。安全疏散标志明显，安全疏散通道畅通。 15、照明设备符合安全标准，应急照明设备正常运行。 16、各种救护、急救设备、安保器材是否齐全，处于运用状态。 17、禁止、限制游客进入的重点部位、危险地段区域应设置明显警示标志，设立安全防护措施。 18、建立健全内部安保制度。建立健全各项突发事件处置预案，并适时组织演练。 19、建立健全抢险救援应急预案，配备专业的抢险救援力量。 20、配备专业的保安力量，规模较大、治安情况复杂的企业（点）须设立治安办公室。保安力量上岗前经过公