管理咨询师考试要点整理(第三章).docVIP

第三部分　组 织 咨 询 第一节 组织咨询概述 一、组织的含义 （一）组织的含义 组织是指为实现共同目标，建立起来的人们之间分工与合作所必需的职责与权利关系系统。 （二）组织的特征 1.共同目标：是组织愿望与外部环境结合的产物。主要有三方面作用，一是为组织成员提供方向感，二是为组织决策提供指南，三是组织绩效评价的标准。 2.分工合作：人或部门彼此依存，协同工作，实现诸如生产、边界联系、维持、适应以及管理等各个组织子系统的特定功能。 3.责权系统：组织本身就是一个责权系统，保证组织有效运转和组织目标的全面实现。 4.社会技术系统：高效的组织是社会系统（考虑人的因素）和技术系统（考虑技术、科学设计因素）联合最优化设计的结果。 （三）组织变革与组织发展 1.组织变革 （1）组织变革是为了适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能，而运用行为科学和相关管理方法，对组织的权责结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系等，所进行的一些列有目的的、系统的调整和革新。 （2）组织变革的主要原因： 一是企业经营环境的变化，如国民经济、产业结构、政府政策和科技进步等方面的变化因素。 二是企业内部条件的变化，如技术条件、人员条件、管理条件和企业本身成长等变化因素。 （3）组织变革的过程 卡特·勒温提出的解冻-变革-再冻结的理论。 2.组织发展 （1）组织发展：在内外部顾问和变革推动者的帮助下，为提高一个组织解决问题的能力和在充满不确定性的外部环境中进行变革的能力而进行的持续不断的变革过程，以提高组织效率和活力。组织发展可以视为有效实现组织变革的手段。 （2）组织发展的特征 ①组织发展是深层次的、长期的组织变革，有很强的合作协调和民主参与的价值导向。 ②组织发展是一个良性的评估与改进循环。 ③组织发展是一个渐进的动态过程。 ④组织发展是有计划的在态度、价值观、技能、人际关系、文化氛围等方面实施员工再教育实现变革的过程。 ⑤组织发展具有明确的目标与计划性。 二、组织咨询的主要内容 （一）调研诊断（解冻） 1.诊断过程 （1）咨询专家进场后，与企业高管层深度沟通确定咨询项目目标后，组织召开项目启动会。 （2）项目启动会后，开始对企业进行正式的调研诊断工作。 2.诊断调研常用方法：资料分析、内部访谈、员工座谈、中高层研讨等。 （二）方案设计（行动） （三）辅导实施（再冻结） 三、我国组织咨询的发展现状与趋势 （一）发展现状 1.组织咨询的主要需求类型： （1）因企业改制而引发的组织咨询：在产权关系调整、法人治理结构建设、市场竞争机制引入、经营模式调整等一系列具有高度战略意义的管理举措，都需要企业在组织结构方面进行必要调整。 （2）因规模扩张而引发的组织咨询：在总部对分支机构的管理模式和各自权限划分、各分支机构间的战略协同、价值链整合、系统效率等方面进行调整和优化，满足组织模式对规模化经营的适应。 （3）因并购重组而引发的组织咨询：在理顺产权结构、健全法人治理结构、明晰各级资产管理机构和企业总部对下属企业的管理权限等方面的调整。 （4）因企业转型而引发的组织咨询：由于国家整体经济发展方式调整，中国企业在发展模式上开始从外生型增长向内涵型增长转变，对企业核心竞争力、经营组织模式等提出新的要求。 2.总的来说，咨询公司提供的组织咨询服务主要包括： （1）组织结构优化与设计：组织现状诊断、组织结构类型选择、部门职能优化、职位调整、流程设计等。 （2）法人治理结构设计：国有股控制权、关联交易、内部人控制、高管人员激励与约束、董事会设置与议事规则设计、专业委员会设置与议事规则设计、监事会设置与议事规则设计等。 （3）集团管控模式设计：确定集团总部和下属企业定位、确定管控模式、确定管理权限划分方案、确定管控流程、监管机制、派出人员管理机制等。 （二）发展趋势 主要变现为组织能力规划和组织发展规划两个领域： 1.组织能力规划：源于对战略实施的支撑和制约作用，强调在不同战略背景下对核心能力的培育模式、演变模式与路径。 2.组织发展规划：源于对企业整个生命周期内不同的盈利模式差异性和实现不同的盈利模式之间进行平稳过渡的考虑。 第二节 组织诊断 一、组织诊断的目的与原则 （一）组织诊断的目的 全方位评估企业的组织管理效能，了解组织运行机制能否与组织战略相匹配，发现无法有效对资源进行优化整合的组织因素，以针对性对运营流程、组织结构、激励机制、约束机制等方面进行积极调整。 （二）组织诊断的原则 战略导向原则、业绩导向原则、过程导向原则。 二、组织诊断的内容 （一）组织诊断的核心思想 主要体现在以下五个方面： 1.组织是一个有机的整体。 2.心态和角色是组织的灵魂。 3.流程是组织运营的核心。 4.工具将人和流程联系在一起，是推动流程运