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业务推广培训 基础素质篇 业务推广员定义：是指在业务终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。 形象代言人：面对面的直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。 沟通的桥梁：是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。 服务大使：在充分了解自己所销售的产品的特性、使用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来赢得顾客，与对手竞争（如：电信、联通、铁通等）。 业务推广员工作的基本内容： 宣传品牌： 通过在现场所与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。 在现场派发本品牌的各种宣传资料和促销品，引导消费者关注。 产品销售：利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。 收集信息： 收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。 收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 获得最佳的宣传和促销支持。 了解终端的销售和库存情况，及时向主管反映。 业务推广员的进阶： 高级业务推广员：能将顾客的需求与产品卖点结合起来，并发现和引导顾客的需求，调动和促进购买欲望，不仅总能把产品卖给顾客，而且让顾客坚信这就是他想要的东西，顾客还为自己的发现暗自庆贺。 中级业务推广员：知道顾客要什么，只可惜自己卖的东西往往不符合顾客的要求，所以往往都不免失望。 初级业务推广员：弄不清楚顾客要什么，卖产品完全靠运气，这样的业务推广员并不是工作生活的有心人。 业务推广员的基本素质要求——自身 业务推广员的工作态度要求： 爱心——爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。 信心——人之所以能，是因为相信自己能。 恒心——忍耐、一贯、坚持。 热心——热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。 业务推广员应掌握的基本知识： 了解公司 了解行业和常用术语 产品知识 竞争品牌情况 产品使用和功能常识 顾客特性与其购买心理 工作职责与工作规范 职业仪表要求： 职业仪表是指员工在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。 规范用语，销售中要注意口头语言也要注意肢体语言。 多用礼貌用语 简洁易懂的传递产品卖点，尽量少用专业术语，专业术语要有针对性。 顾客离柜时要目送加用礼貌用语，不能未等顾客走就转身。 优秀业务推广员的特点： 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队合作精神。 从顾客角度看：外表整洁；有礼貌；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。 业务推广员的基本素质要求——顾客 恰当的沟通方式很重要 态度要好——点头示意，笑脸相迎； 要突出重点和要点——推荐和说明必须抓住重点，突出要点，言简意赅； 表达要恰当——说话准确、贴切； 语气要委婉——把涉及顾客生理上的缺陷和忌讳的话讲得中听； 语调要柔和——说话柔和会使顾客产生舒服的感觉； 要通俗易懂——使用普通话；避免专业术语； 不要夸大其词——诚实、客观的推介商品； 要留有余地——不能说“没有了”、“不知道”等毫无伸缩性的绝对回答； 要有问必答——无论是有关商品交易的问题，还是其它问题，都要尽量回答；对不知道的，要表示歉意。 以正确的心态对待顾客 对我们而言，顾客是全世界最重要的东西！顾客是商业链中最重要的环节；顾客是一切业绩与收入的来源，因此，对待顾客时您应该调整好自己的状态。 情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦。因为您的情绪会不自觉的影响他人； 对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感； 当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的。绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。 切记：我们的工作职责就是满足顾客的需要！ 要学会善解人意 一个合格的业务推广员一定是一个十分聪明、善解人意的人。对于顾客感兴趣的、不感兴趣的话题反应十分快，不放过任何一个谈话的契机，在顾客没有厌倦谈话之前，巧妙的将话题引到产品上，成功的促成销售；而不是没完没了的自说自话，自吹自擂，给人一种强买强卖的厌倦感觉。 要学会察言观色 有好多顾客在听你推销时一言不发，好象没听你讲话，这种顾客最难办，因为你不知他想了解什么。但是虽然他一言不发，心里却在琢磨你的话，你的话里如果有一个漏洞，他立刻会掉头走开，让你输的不明不白。对待这样的顾客，我们要学会察言观色。 千万不能让顾客感觉到你看不起他 树立专业形象 即使没有达成销售