职场人必备的素质.pptxVIP

职场人必备の基本素质职业化的素质正直：公平，坚持既定政策和原则诚实：实事求是敬业：以工作为荣，设定高的工作水准守信：不失约、不违约、不食言、不泄密勤奋：努力工作，不断学习有序：利落，有条不紊高效：追求效率和效益可靠：按约定完成工作，保质、保量、及时职业化的标准＊ 敬业精神＊ 表率作用＊ 领导风范＊ 业务能力＊ 指挥与控制能力＊ 合作精神＊ 学习与创新能力＊ 知人善任的能力＊ 对待意见与批评＊ 大局观职业态度主动性（Initiative）适应性（Flexibility）团队精神（Team work）尊重他人（Respect for People）创新精神（Creativity）坚持原则（Uncompromising Integrity）服务与贡献（Service Contribution）认同与分享 （Sharing）双赢与相互依存（Win-win Interdependence）温柔的心和自省职场人应具备的礼仪培养良好的道德修养礼仪是道德的一种外在表现形式，良好的道德会令人自然展示优雅得体的举止仪态，表现谦虚恭敬的态度。＊ 公正客观＊ 忠诚守信＊ 摆正站位职场人应具备的礼仪培养谦虚而恭敬落落大方的态度谦虚是指正确地看待自己，也正确地看待别人。不过高估计自己，不过低估计别人， 善于发现自己的缺点并改正，善于发现别人的优点欣赏和学习。恭敬就是尊重对方的人格，诚恳待人，和蔼热情，不骄横。谦虚而恭敬的态度往往是一个人的神态、语言、动作和行为的综合表现。重要职业基本技能の日常事务处理拨打电话的程序和技巧打电话前的准备 ·准备好电话记录本和笔 ·把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上，并逐一核对无遗漏。 ·准备好通话时需要的文件资料。 ·查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。重要职业基本技能の日常事务处理拨打电话的程序和技巧正式拨打电话 ＊拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说：“您好！我是仓禾公司**部**。”＊需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达＊告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录＊ 逐一将事情说明，注意语言简明、准确＊ 通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话重要职业基本技能の日常事务处理接听电话的程序和技巧接听电话 ＊ 4声铃响内将电话接起，平和有礼貌的：“您好！我是**部**。重要职业基本技能の日常事务处理转接/转达/留言电话的程序和技巧判断WHO，分以下几种情况内部直接上级及平级记录留言如事务紧急，记录上级电话，速联系当事人回电直接下属问清概要，如不紧急，记录下来转告当事人如事情紧急，直接联系移动电话或第二代理人外部重要且紧密请对方联系第二代理人或联系移动电话如事务紧急，记录电话，速联系回电重要但不紧密记录留言，向总经理汇报。不重要且不紧密问清概要，酌情处理重要职业基本技能の日常事务处理通话技巧：日常礼貌用语＊ 询问对方时，可用：“请问您哪里？”、“请问您怎么称呼？”“请问有什么事？”等＊ 对直接主管、保持经常联系的外部、内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人＊ 如对方有事需要你传达，必要时需将对方姓名、单位、电话号码以及需要传达的事再重复一遍，以便必要时再与对方联系。＊ 如遇不愿接听的电话，则可用委婉的语气：“实在抱歉，我现在手上正在忙，如果不是很急的话，可以留下电话您的电话，方便我再跟您联系。”做到有礼有节、滴水不漏。＊ 如果对方喋喋不休，废话连篇，可以说“请问您还有别的事吗？”或“对不起，我还有急事要办”等结束通话。＊ 如一个未完又来一个，应视电话内容和对方身份，让紧急的、重要的人员先讲，同时礼貌的告诉另一方稍候片刻，或记录对方电话，稍侯打过去。＊ 整理电话留言。重要职业基本技能の邮件处理根据邮件类型（如急阅件、待处理件、须通知、报告/总结、私人邮件等等）或按具体项目设置子文件夹。将收件箱中的邮件过滤，删除不必要的邮件。需要回复邮件在规定时间内及时处理回复。需要转达或宣导的邮件，在规定时间内及时转达或宣导。发送或回复邮件至主管时，须注意邮件的发文用词及语气。如发出的邮件需要追踪结果或确认对方是否收到，需要设置回执，如对方未能及时查看，需电话说明。重要邮件及时进行存档重要职业基本技能の文件管理呈阅文件内容表述要清晰、完整。对文件进行分类：待批、待阅件，紧急、不紧急，写明文件摘要（必要背景资料、审批原由），便于查看。必要的事情进行追踪并向主管及时反馈结果。必要文件进行存档。重要职业基本技能の名片分类：可根据业务情况分类，如公司类型、客户类型、地域等；存放：名片盒录入到通讯录中，便于查找必要时准备一本名片夹，存放联系紧密且重要的人员名片，并保证查找时方便快捷。日程安排“日程安排”是指时间排定的工作计划，是工作量、工作效率、工作成果的一种反映，是时间管理艺术的集中体现。职