电子政务运维引入效劳总包机制.docVIP

电子政务运维引入效劳总包机制 我国的电子政务正在由大范围的树立阶段逐渐转入运转维护和运用阶段,各级政府在电子政务系统的运维进程中面临各种各样的应战,如技术力气缺乏、人员专业性和管理才干不初等。为处置这些矛盾和效果,很多单位末尾尝试运维外包形式,在一定的时间内确实取得了很好的社会效果,但又发生了新的困难和效果,这些效果包括:br　　1.电子政务往往树立周期长,而IT技术开展速度快、专业性强,招致了电子政务中各类信息技术以及技术规范不一致,片面掌握并运用各类信息技术的综合外包效劳商很少,限制了选择外包效劳商的范围。br　　2.甲方往往选择系统树立方承当运维效劳,招致系统效劳方很多,而且水平良莠不齐,可是电子政务往往是网状结构,各种信息流互为共享,某个系统运转良好并不能保证整个电子政务的绩效。br　　3.风险控制不力,主要体如今技术更新招致的技术风险、人员改换招致的人员风险、公司变卦招致的系统风险、运维外包招致的平安风险等。br　　在电子政务树立阶段,项目总包曾经失掉了普遍的实际,特别是那些关系国计民生、规模庞大、复杂的电子政务树立项目。电子政务进入运维和运用阶段后,能否可以采用效劳总包的任务机制呢?答案是一定的。br　　br　　效劳总包与br　　相关各方的关系br　　br　　所谓的“效劳总包”,就是甲方选择具有专业资质、技术水平和管理才干的外包效劳提供商作为总包方,协助甲方担任电子政务运维规划、体系树立、进程监控和继续开展,协助甲方整合、管理效劳资源,提高效劳效率和质量,协助甲方管理好电子政务绩效。br　　效劳总包的任务机制,是现阶段我国电子政务状况下组织应用外包资源的有效任务机制之一,它既可以协助甲方应对电子政务运维管理的专业化、规范化效果,又可以处置乙方在运维执行层面的流程和效率效果,给电子政务运维管理带来了深入变化。br　　效劳总包任务机制的树立首先需求在甲方、乙方(效劳总包和效劳分包)之间重新分配和调整运维职责。运维任务中,效劳总包处于甲方和效劳提供者之间,需求处置好与其他各个方面的关系。br　　1.效劳总包与甲方之间的关系。甲方是电子政务运维管理体系的决策者,效劳总包是为甲方提供决策的“智囊团”和运维决策落地的规划者、组织者,二者之间的关系相似于股份公司的“董事会”和“总经理”。甲方制定任务范围,授权效劳总包在职责范围内展现自己的规划才干、管理才干、监控才干和继续改良才干,为甲方整合相关资源,确保电子政务的绩效。甲方担任对效劳总包停止管理和考核,不再直接收理各个效劳分包方,而是经过效劳总包完成对效劳分包停止管理和考核。br　　2.效劳总包和效劳分包之间的关系。在运维决策、运维管理、运维执行三层的管理体系中,效劳总包任务在运维管理层,效劳分包任务在运维执行层,二者之间的关系相似于一个企业中的“总经理”和“事业部”。在效劳总包任务机制中,效劳总包与效劳分包之间是管理与被管理、指点与被指点、培训与被培训、考核与被考核的关系。效劳总包制定效劳流程和规范,效劳分包依照效劳流程和规范执行运维任务义务,同时接受效劳总包的监控和指点。br　　3.效劳总包和第三方效劳提供商之间的关系。在为甲方提供效劳的各方中,除了效劳总包和效劳分包外,还存在一些第三方的效劳提供者,主要是专业效劳或许产品的提供商,如软件开发商、设备供应商等。在效劳总包任务机制下,针对第三方提供的效劳和产品,由效劳分包担任直接收理,效劳总包经过树立一致的供应商管理流程和规范,制定一致的效劳质量规范来确保这些效劳提供商提供的效劳是客户需求的,但不对这些效劳提供者直接收理。同时,在对效劳分包的考核中,将第三方提供效劳的有效性归入对效劳分包的考核内容中。br　　br　　效劳总包的定位和职责br　　br　　“站在甲方的视角管理好乙方的运维任务”是效劳总包的基本定位,“以效劳甲方取得电子政务绩效为任务目的,以一切外包效劳资源管理对象,以整个信息网络系统为管理内容”,完成电子政务运维管理的迷信化、规范化是效劳总包的任务目的。在详细的运维任务中,效劳总包需求承当以下三个角色:br　　1.运维业务咨询者。效劳总包需求知晓甲方业务,可以熟练运用各类信息技术,并与甲方的业务停止深度“融合”;效劳总包需求知晓IT效劳管理的相关管理实际和方法,协助甲方用迷信的方法管理电子政务运维。效劳总包需求有足够的效劳管理实际和阅历,可以依据甲方的需求“量身定制”并构建运维管理体系。br　　2.运维执行的管控者。效劳总包是整个运维管理体系的“桥梁”和“纽带”,是运维管理信息从上到下、从下到上的“传递者”,甲方的运维决策如何失掉有效的执行,需求效劳总包方停止详细的义务分解,制定详细的任务方案,树立完善的沟通协作机制,同时针对运维进程,效劳总包要承当管控的职