苏州旅游购物质量现状及对策分析.ppt

苏州旅游购物质量现状及对策分析 09旅游管理（3）班 小组成员： 指导老师： 一、苏州旅游购物质量现状 1．苏州旅游购物市场规模 观前街、石路商业区、十全街、南门商业区都是消费者的购物天堂，而且也是观光游览的圣地。 2．苏州旅游购物环境质量 3．苏州旅游购物商品质量 旅游纪念品 (雕刻类、刺绣类、玉器类、编织类、绘画类等 ) 旅游食品 (糕点类、茶叶类、水果类、水产类、蔬菜类 ) 旅游生活用品(游览用品、携带用品、服装鞋帽、护肤用品) 4．苏州旅游购物服务质量 二、苏州旅游购物中存在的问题 1、旅游商品价格偏高 2、旅游商品质量有待改进 3、旅游购物商店服务人员态度有待提高 4、旅游购物点附近现代化设施不完善 5、市场秩序缺乏严格的规范化管理 三、针对存在的问题采取的对策 1． 加强诚信制度建设，加强对经营者的教育管理 加大监管力度、建立信用管理体系、制定诚信经营准则，加强行政执法。 2． 维护竞争秩序严把商品准入关 加强对商品质量的审查，杜绝“三无”产品加强巡查和检查 3． 加强对旅游工作人员素质的培养和提高 加强商店雇主监督， 游客监督 4、加强配套设施的建设，营造良好的购物环境 安全设施，如建立安全交通标志、配备安保人员、设立紧急救援体系或医务站。 5．市场单位进一步加强管理，改善旅游购物环境 加大监管力度，强化市场秩序，打击“高定价、高回扣”的现象 查处“黑社”、“黑车”、“黑导”、“黑店” 谢谢！ * * * * * * * * 周边环境中银行、邮政通信等设施一应俱全，对区域内外交通、安全卫生等整体环境进行了全面系统提升，建设了停车场、厕所等服务系统，以及警示牌、指示牌、街区介绍牌等标识系统，为游客带来了很大的方便。 很多商店加强内部管理，从制度入手，强调标准化规范化意识。与供应商签订《商品代销合同》，从源头把好商品质量关 。大部分商店还张贴有旅游投诉电话和旅游咨询电话；商店商品标价牌使用中英文对照等 。 商品价格过于昂贵，同类商品要比其它购物场所高出几倍甚至几十倍。游客反映相对来说，珍珠、丝绸、茶叶、是苏州的特色；不过价格相对来说比较贵；而且有些商贩漫天要价。 正规商店售价高 小摊点售价便宜 各旅游景点出售的旅游纪念品几乎是大同小异，很多纪念品在其他省市的旅游区也能够买到另外各旅游景点内的商品经营者多采用小摊点、小铺面、小作坊的经营方式。而且有的工艺品制作粗糙，有的没有合格证书和标签，有的商品材质与宣传不符，有的包装破损。 小摊点，小铺面 简易塑料包装 销售人员缺乏服务意识，服务态度不端正，在销售服务过程中常出现以下现象:一是吹嘘商品、提高价格，故意欺骗消费者;二是不注重礼貌礼节、不尊重客人的风俗习惯、语言不文明;三是服务冷热不均 。 微笑服务 绝大部分景区的旅游购物设施相当简陋，缺少购物环境的营造，其次是很多旅游购物场所只具备基本购物设施，缺乏辅助购物设施。 电话亭 游客休息区 景区附近时常可见一些游走的小商贩销售伪劣、低档的旅游商品，欺客、宰客行为时有发生；以及导游为了索取回扣，没有征得游客的同意而随意增加购物次数，使游客产生抵触情绪 黑导 黑车