《教师礼仪02》.ppt

2.电话礼仪——接听和拨打礼仪 1）公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机 2）放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。三是裤子口袋里 3）迅速回电话是至高无上的原则，除非不愿意回电话。 4）在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼貌而微笑地接打电话，吐字要清楚，语音要适中，不要忘记电话应对中的呼应 5）养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯，重要内容要复诵确认。 6）接听和拨打私人电话不得超过三分钟，尽量安排在非办公时间处理私人事务。 打电话前的准备——先对自己微笑 1、打电话之前写好备忘录：将要与对方说明的事情、内容按顺序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏； 2、准备好通话时的文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯； 3、查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。 正式拨打电话 1、拨通电话后，确认对方姓名及单位，确认无误后，要热情且礼貌地说：“你好！万和信息技术学院” 2、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好纪录； 3、逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重点、要点；讲求“效率”，围绕公务主题；通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话 接听电话 1、铃响3声内将电话接起，微笑而礼貌地说：“你好！**XX学院**（指单位或姓名）” 2、若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。 3、确定不是本人的事情，礼貌地告知其应该联系的人员或电话。 4、通话结束后，若是对方打过来的电话宜在确认对方已放下电话筒后，再放电话；若对方为接听者，则应在通话结束后，先将电话挂上；但对方若在年龄、职位级别上均处于高位，则应先确认对方放下电话后，再放电话；反之亦然。 5、自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：“对不起，这个事情我不太清楚，我请我们×××部的×先生（小姐）来接电话，您稍等。” 6、有时领导或者同事不在，接电话人应婉转地询问：“需要留话吗？”或“我能否告诉我们领导（我的同事）是谁给他打电话？”这样对方会把姓名和打电话的理由告诉你。 7、接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，打错了。” 8、在电话中接到正式邀请或会议通知，接听者应致谢；如果是私人礼节性邀请，也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方。 9、 电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。 3.名片礼仪 1、取名片 2、接（递）名片 3、眼神 4、口吻 5、收放 *递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 1、把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。 2、掌握交换名片的时机。通常在作完自我介绍时递上名片，也可以在对方向你递送名片时，马上递上自己的名片。在有第三者为你们作介绍时，也可以及时递送上名片。在分别的时候，递上自己的名片，表示希望对方能够继续保持联系。 3、掌握递送名片的方法：一般用右手递、收名片。在西方，通常用一只手递送名片就可以了。而东方许多国家和地区用双手递送名片表示更多的敬意。还要注意名片的文字方向应该正向对方。 4、收到名片时，应道谢或者点头致意，并一定要认真地看一看，注意将名片收好，放在合适的地方，不要随意乱塞。也不要拿在手中玩弄，或者随意放在桌面上。如果放在了桌面上，会面结束时一定要收起来。 5、收到名片必定要妥善保存。一方面是出于对他人的尊重。另一方面各种各样的名片很可能成为你日后的一种人际资源。 6、碰到没有带名片或者名片使用完了的时候，如果一定要互留联系方式，请注意无论是留对方的还是给对方留自己的，尽可能地选择通讯簿、笔记本这样的比较规范的记录工具事先将名片放在适当的地方以便随时取用。 4、介绍礼仪 介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。 　 5.握手礼仪 握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不要过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。 5.握手礼仪 宁握“手套”手不握“死鱼”手 6.餐桌礼仪 7.接待礼仪 要先介绍最高领导，依次介绍： 你好 这位是我们学院... 引导 —要走在客人前面 。上楼、下楼都走在客人前面，距离