战略决策--SKT的运营管理战略及启示.pdfVIP

环球通信 C Enterprise Management 的运营管理战略及启示 SKT ■撰文/许兴盛 K Telecom（SKT，也称鲜京电讯）前身是成立于1984年的韩国移 据业务 动通信KMT（Korean Mobil Telecom）。 1994年韩国电信开始私 为致力于公司愿景的实现，SKT高 S有化，韩国三大集团之一的SK集团开始参与KMT的经营，并成为 度重视建设高品质的网络，并通过每一 最大的股东，1997年KMT正式改名为SK Telecom，其地位与中国移动在国内 次的网络升级，带动业务，尤其是数据 有些相似。 业务的创新。同时通过业务流程改善和 自1996年韩国政府在移动通信领域引入竞争以后， SKT的市场占有率虽然 市场宣传的推进，做好服务创新，以此 有所降低，但并没有丧失市场领导者的地位。在韩国移动通信市场普及率已达到 令客户满意，也使自己占据更有利的竞 70%（2003年底）的情况下，SKT的业务、利润率、市场占有率近年来都保持在 争位置。 较高的水平，甚至略有上升。截至2003年年底，SKT的用户数达到1831.3万人， 在每一次的网络升级进程中，SKT 用户市场占有率为54.5%，收入94960亿韩元 （约82亿美元），其主要业务集中 都先于对手占据了技术领袖地位。 在韩国。 1996年1月，SKT在世界上首次实 现CDMA技术的商用化，完成了第二 总体战略及关键战略举措SKT 的通信代号），目前SKT的品牌结构及 代移动通信的开创工作；2002年1月， ．SKT1的总体发展战略 定位如下： 第三代多媒体移动通信CDMA2000 1x 的愿景与使命是SKT “创新铸就最 EV-DO投入使用； 2002年11月，推 有价值企业”。为了实现上述目标，公 出第三代移动多媒体业务June,从一开 司制定了以下四项战略任务： 始就将过去无线因特网无法实现的大容 全球领先* 量数据内容，以实时电视、音乐电视、 通过持续作为全球信息通信市场的 移动电影等服务展示给用户，引起用户 标准制定者，成为全球最具竞争力的公 表1：SKT的品牌架构 极大的兴趣。2003年6月，在世界上首 司。 不仅从年龄、SKT 需求特点上细分 次实现同步方式可视电话服务商用化， 无处不在的伙伴* 用户，而且还按照用户的通话习惯细分 实现了真正的3G服务，为其在世界上 成为顾客最好的伙伴，不受时间、 成若干种用户，对这些用户提供不同的 树立3G服务的领导地位奠定了基础。 空间与方法的限制，完全满足顾客在信 资费形式。用户可以根据自己的习惯选 通过在网络、SKT IT以及手机技 息时代的需求。 择对自己最为划算的形式。将选择权留 术等方面的创新，结合客户的需求，推 顾客导向服务* 给用户，同时公司也可以有效地把用户 出不同的数据业务组合，如：June可以 通过不断发展并提供顾客最需要的 留在本公司的网中。 通过CDMA2000 1x EV-DO技术收 服务，成为以客