竞争策略--12280208-麥當勞的公關溝通.pdfVIP

Page 1 of 6 好的 Master of Business 企業管理要與好朋友一起分享 。 我們收集來自各地好的 Master of Business 企業管理文章僅供您分享與參考使用。 麥當勞的公關溝通 李伯章（台灣麥當勞公關溝通部執行協理）/天下雜誌 麥當勞公關溝通的任務，就是持續發展企業的形象、並全力維護品牌的價值；因為品牌形象是麥當勞最重要的資 產，也是其所以能在同業中脫穎而出、擁有領先的首要因素。 麥當勞相信：若要持續成功，必須使顧客看待麥當勞一如本土企業，並積極成為社區的好鄰居(所以，麥當勞的公 關溝通打破過去一般採用「企業代言人」的模式，而讓實際站在第一線的經營夥伴，都有機會能以自信的聲音，表 達他們代表台灣麥當勞在地成長、參與社區的實務經驗；但是，能否達到「眾口一聲」﹝Many Voices ( One Message ﹞ 的境界，完全端看我們是否真心實踐麥當勞對顧客、媒體、內部同仁、學校教育機構及大眾意見領袖的承諾，並且 不斷精進(麥當勞相信：只有最真誠的語言，才是大家最願意接受的公關溝通語言。 麥當勞公關溝通十大守則 1.充分了解市場中影響麥當勞經營的重要議題 2.提升公關溝通進入企業經營的領導核心 3.確定企業經營期待公關溝通的任務及重要先後順序 4.以事實為基礎，訂定公關溝通的的執行計畫 5.對相關新聞報導或公共事務保持高度警覺 6.靈活運用所有可能的資源 7. 從國際麥當勞網路中學習經驗及教訓 8.在有限空間下發揮無限效益 9.善於衡量結果 10.集中焦點，明辨輕重緩急；同時，絕不超支預算 麥當勞的創始人 Ray Kroc 曾說：「做好公關，就是做好事業。（Good public relations meant good business ）」其實， 企業的任何一個階段都與公關相關，而位置愈高的主管，愈需要對內及對外的公關相助(在麥當勞的歷史中，公關溝 通的發展比廣告行銷更早，因為廣告要到一定的事業規模以後才可以運作；所以在從事廣告以前，早於 1965 年，麥 當勞叔叔就已正式成為麥當勞的代言人及兒童親善大使，發展麥當勞與大眾間更豐富、更親密的關係。 麥當勞公關溝通的任務 麥當勞公關溝通的主要任務，包括： 1.新聞宣傳：積極運用各種可能的機會，創造正面新聞報導，同時，儘可能降低負面報導對企業的傷害；平時，更 應詳細監看所有相關的新聞素材，分析影響企業經營的客觀趨勢。 2.媒體關係：指派媒體聯絡固定窗口，隨時了解媒體需要，提供誠懇的溝通、訊息與服務。 3.內部溝通：持續提供企業或產業最新消息，激勵內部同仁的學習與正面有效溝通，藉以提升士氣並創造參與的榮 資料收錄者 : Eric Chen / Email Address: chener@ WEB Site : 此文章為免費傳送,如果此篇文章內容有涉及版權問題請立即告知,我們將立即停止此技術文章之散發。 Page 2 of 6 好的 Master of Business 企業管理要與好朋友一起分享 。 我們收集來自各地好的 Master of Business 企業管理文章僅供您分享與參考使用。 譽感。 4.危機與議題處理：危機要靠團隊合作應變，突破溝通困難來獲取制勝的轉機；議題要靠平時用心觀察研究，預做 準備，防患未然。 5.公共事務處理：將麥當勞的核心價值，包括：Q.S.C.V 、企業領導形象、人員訓練發展與社區關係的經營，不 斷向政府與社會公眾作最妥善的傳達。 6.出版溝通：將麥當勞文化及相關重要訊息，透過文字化的刊物出版方式，向內部人員與外部大眾做更完整的報導 宣傳。 7.區域及單店公關：發展並執行區域及單店的公關活動，使麥當勞能真正成為地方社區最受歡迎的社區活動中心。 8.部門橫向支援：運用公關造勢活動，強化並推動各部門所欲傳達的訊息。 9.社區公益慈善：以「麥當勞叔叔之家兒童慈善基金會」的名義，大力支持社區公益慈善活動，以實踐麥當勞對社 區經營的承諾。 10.持續贊助：持續參與學校教育、體育及家庭親子的活動，以強化麥當勞的品牌形象，並具體成為良好企業公民。 顧客關係 「 100%顧客滿意」是麥當勞對顧客服務最高的承諾，它不僅是一種理想和目標，更是一種責任和榮譽；顧客光臨 麥當勞，當然主要是為了享用我們一向所標榜的「品質、服務、衛生和價值」﹝QS