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销售过程第一步：引起顾客注意 从营销角度引人注意 方法有：广告、POP、报价单、DM单、商品陈列、着装、促销活动 销售人员吸引注意：SHOCKING S 以富有震撼力的开场力吸引顾客 H 意味深长的握手，诚恳地称呼名字两遍 O 提供和表达重视；姿态、礼物、协助、回馈、优惠券、信息 C 称赞对方 K 记住他人名字，尽早频繁使用，建立友谊关系，让顾客觉得和你在一起很高兴 I 询问（以积极、肯定的问题作为开端） N 需求分析；提供需求分析或者对可以修正的问题的观察 G 赠送礼物 作业：设计三句有震撼力的开场白，称赞，及询问。 时间管理 明确目标，制订计划 了解目标 a、可行性 b、定位 c、需要有强烈达到目标的愿望 d、达成目标后的生动想象 2、短期计划 “扫雪式” 3、长期计划 a、固定时间 b、试找出下回重点 c、避免陷入工作陷井 d、不要一箭如雕 正确处理重要与紧急的关系 重要=影响深远 紧急=需立刻处理 合理搭配、注意节奏 注意节奏，形成规律 掌握自己的有效时间 学习搁置问题 a、遇到无法解决先搁置 b、把问题存档在潜意识 c、切忌当场随便应付 立即行动 克服近期，重视今天 “明天”是勤奋者的最大难题。 学会休息 经常总结 销售过程第三步：产品介绍 产品介绍中易出现的问题：无次序、无重点、语言轰炸、专注产品。 真正的介绍应由四个部分组成： 声明：