【质量手册】三亚南山观音苑质量手册.docVIP

文件编号 版本号 A 章节号 5.3/5.4.1 标题 质量方针和质量目标 批准令 修改次数 0 页码 共1页第1页 质量方针和质量目标批准令 质量方针： 诚实 有效 和谐 含义： 诚实指的是忠心耿耿、真实和具体。主要体现在个人品德和素质上，是否对自己负责的基本要求；包括对企业、领导、同事、顾客、工作等是否有责任心的考证；同时也是忠诚热爱企业的体现。 有效是指满意的结果。体现在工作上出色完成任务；确保质量施工，敬造“世界级、世纪级”大佛，为东南亚乃至全球的佛教信众，创建一流的信仰中心和朝拜环境；旅游团队信誉、安全、准时、按路线、按标准成功完成接待任务；能够为住店客人提供规范、优秀、周到的服务，超越和满足顾客人合理的期望。 和谐是指融洽、凝聚和团集。表现在个人修养、为人处事、工作氛围上、能宽以待人；接待客人、对客服务上，相互配合、协调一致，把协调合作、热情融洽的团队精神，在对客服务过程上体现出来。 质量目标： 谋福信众观音像赞美率99% 旅客受客投诉率0.5% 酒店顾客满意率98% 总经理： 年 月 日 文件编号 版本号 A 章节号 4.2.3 标题 手册版序控制 修改次数 0 页码 共1页第1页 手册版序控制 手册编号： 手册版序：A 编制人： 审核人： 批准人： 批准日期： 年 月 日 实施日期： 年 月 日 文件编号 版本号 A 章节号 1 标题 目的和适用范围 修改次数 0 页码 共1页第1页 目的和适用范围 目的： 编写本质量手册的目的是为了使公司的质量管理活动与ISO9001:2000标准的要求一致，使服务质量得到连续而有效的控制，并能证实公司有能力稳定地提供满足宾客要求的服务，通过公司质量体系的有效运行，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客的满意。 适用范围： 本手册适用于公司、旅行社、会展公司、客户部、缘法接待部、客房、餐饮、景点等有关的服务实现过程。 允许和剪裁： ISO9001:2000标准的所有要求或条文适用于本公司的服务过程，因此不作剪裁。 产品实现过程和支持过程： 产品实现过程和支持过程由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等部分组成。它们分别对应ISO9001:2000标准的第四、五、六、七、八章。 文件编号 版本号 A 章节号 2/3 标题 引用标准及术语 修改次数 0 页码 共1页第1页 引用标准及术语 ISO9000:2000《质量管理体系------基本原理和术语》 (1).《中华人民共和国食品卫生法》 (2).《中华人民共和国治安管理条例》 (3).《旅游饭店相关法规汇编》 (4).《中华人民共和国消防法》 (5).《中华人民共和国安全法》 术语 本标准表述了使用的以下经过了更改，反应当前使用情况： 供方 组织 顾客 (2) 所用的术语“供方”取代“分包方” (3) 本标准所岀现的“产品”也可指“服务” 文件编号 NSHRA/01-2002 版本号 A 章节号 1.1 标题 质量手册发布令 修改次数 0 页码 共1页第1页 质量手册发布令 为适应海南对外开放和满足中外宾客的需要，确保本公司顾客提供符合规定要求的满意服务，本公司依据CB/T19001-2000 idt ISO 9001: 2000《质量管理体系------要求》，结合公司实际，建立质量管理体系，编写了本《质量手册》以下简称手册。本手册适用于公司各项目开发，服务提供过程。 本手册自2002年 月 日发布，2002年 月 日起正式实施。 本手册阐述了公司的质量方针、质量目标，并对公司的质量管理 体系提出了具体要求，是公司质量管理的基本法规，和质量管理体系运行的准则，也是公司对所有顾客的承诺。要求全体员工自本手册实施之日起，必须坚决遵守执行。 总经理： 年 月 日 文件编号 NSHRA/01-2002 版本号 A 章节号 1.2 标题 管理者代表任命书 修改次数 0 页码 共1页第1页 管理者代表任命书 为保证本公司质量管理体系的有效运行和持续改进，特任命副总经理？同志为公司管理者代表，行使下列职责和权限： (1) 负责质量管理体系的建立、保持和改进，协调体系范围内各部门工作； (2) 定期向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进和需求情况； (3) 负责在公司内促进满足顾客要求意识的形成； (4) 代表公司负责就质量管理体系有关事宜与外部各方进行沟通和联络； 望公司所有人员共同配合，服从管理者代表的领导，认真履行本部门质量职能，确保质量管理体系的有效运行。 总经理：