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人力资源部制度目录 工作指导书 1、总监工作指导书┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈2 2、经理工作指导书┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4 3、人事劳资主管工作指导书┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈6 4、培训质检主管工作指导书┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈8 工作沟通与协调┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈11 各项管理制度 1、员工调配及岗位变更管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈14 2、《劳动合同》和《劳务协议》管理制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈17 3、劳务工管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈19 4、劳动争议管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈20 5、员工考勤管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈21 6、社会保险与员工福利管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈24 7、员工医疗管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈26 8、档案管理制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈27 9、教育培训管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈29 10、员工考评管理制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈32 11、物品管理制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈33 12、工资管理制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈34 13、工伤事故调查处理制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈39 14、考勤机的管理制度 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈44 15、《员工手册》（略） 工作指导书 人力资源总监工作指导书 一、工作职责 负责酒店人力资源工作的计划、组织、人员配备的指导和管理，包括招聘、人力资源开发和培训、员工工资、福利和生活设施、劳动合同、劳动争议以及人事档案，最大限度地降低酒店的劳动力成本，努力改善员工的工作环境和生活条件，不断增强员工的凝聚力。 二、工作程序 1、充分了解劳动力（人才）市场的现状和新的发展趋势，不断拓宽招聘的渠道，根据酒店业务发展需要和各部门人事变化及人员流动的情况，组织有效、及时、高质量的员工招聘工作。 2、负责制定、管理和控制酒店员工的工资计划、福利计划，保证这些计划的连续性。 3、负责实施酒店的纪律处罚条例，通过必要的处罚以规范员工的职业道德、劳动纪律和质量意识，同时对纪律处罚的一贯性、公正性负有责任。 4、根据总经理指示，负责定期落实对酒店管理人员的培养、推荐、考察和提拔，做好分析，充分听取各方面的意见，提出部门意见，供酒店领导讨论决定。 5、根据客人对酒店服务质量的满意率，指导经理和培训质检员分析、调研培训需求，提出针对性的培训计划，并改进培训的方式与技巧。 6、负责人才的开发、引进和培训。在酒店内建立分层次的培训网络，重视新进员工的系列培训，加强员工的职后复合培训，不断提高员工的综合素质。 7、保持与各部门管理人员、不同层次员工的联系，经常听取员工的反映，以及他们对酒店的意见和建议，为酒店及时调整或制订政策提供必要的依据，依法处理各类劳动关系。 8、对部门工作进行合理、有效的分配，充分发挥每位员工的专长。 三、控制要求 1、工作标准 （1）部门的一切工作为酒店经营管理目标服务，并及时准确、保质、保量地完成酒店总经理下达的各项工作指令和任务。 （2）主持本部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，协调和解决工作中的问题，提出阶段性工作计划和要求。 2、人员素质要求 （1）年龄：40岁以下。 （2）文化水平：具有大学本科以上学历，具有一定的外语水平。 （3）工作经历：至少有五年以上人力资源管理的经历，包括至少两年从事旅游业的经历。 （4）专长：熟悉人力资源工作，特别是薪酬设计、员工培训等工作。 （5）身体要求：健康。 人力资源部经理工作指导书 一、工作职责 人力资源部经理主要是协助总监做好酒店人力资源工作的计划、组织、实施，包括招聘、人力资源开发和培训、员工工资、福利和生活设施、劳动合同、劳动争议以及人事档案等工作。 二、工作程序 1、熟悉和了解本地区有关劳动力管理等方面的法律和规定，并以此为依据协助总监不断修改完善本酒店的人力资源规划和有关的条例。 2、指导各部门制订人力资源要求计划、掌握和控制酒店的人员编制总量，合理安排，调配余配人员，做好员工录用、晋级、退工等工作事宜。 3、组织搜集人才（劳动力）市场信息，随时掌握员工需求、人事调动、劳动工资、人员培训等方面的动态，协助总监合理运用酒店的人力资源。 4、根据酒店经济效益和工资总额增长情况，适时提出酒店员工工资调整方案。 5、熟悉各项规章制度，协助总监配合各部门实施店规店纪和处罚条例。 6、指导培训质监主管制订培训计划和培训管理制度。 7、参加人力资源部组织的新员工入店教育的授课，完成入店教育培训大纲中有关的内容。 8、负责每月的报表审核工作，包括每