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09公管管理学基础期末复习材料 管理学基础考试时间：1.10 8:45-11:15 10教 考试题型：选择：（10题 50%）、判断（10题10%）、问答（5题 40%） 重点章节：计划、组织、激励 管理与管理学 管理学的性质：1、管理学是一门综合性的交叉学科 2、管理学是一门紧贴实践的应用性学科 3、管理学是一门具有鲜明时代特色的学科 管理的一般特征：①基本任务：实现社会有效协作 ②基本形式：组织 ③主要内容：处理人际关系 ④主要动力：变革与创新 二、管理者 1、管理者的角色：实际上指特定的管理行为类型 （1）人际关系：挂名首脑、领导者、联络者 （2）信息传递：信息监听者、传播者、发言人 （3）决策制定：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 2、管理者的职能：（1）计划 （2）组织 （3）领导 （4）控制 3、管理者的技能：（1）技术技能：应用专门知识或技能的能力 （2）人际技能：与他人共事，理解别人，激励别人的能力 （3）概念技能：分析和诊断复杂情况的心智能力 第二章 管理理论的发展与演变 一、（19世纪末20世纪初）古典管理理论时期 1、泰勒的科学管理理论（效率主义） 美国的泰勒是最先突破传统管理格局的先锋人物，被称为“科学管理之父”。他提出了（1）工作定额原理；（2）选择、培训和提高工人的劳动技艺；（3）工作的标准化；（4）把计划职能同执行职能分开；（5）实行刺激性的计件工资制；（6）实行组织控制的例外原则。 科学管理倡导了精神革命。 局限性：过于重视技术，强调个别工作效率，管理的范围较小，没有超出车间管理的范围，缺乏对管理较高层次的研究，忽视企业整体功能。 2、法约尔的管理过程理论 法国的法约尔提出了“一般管理理论”。 他的贡献有（1）从企业经营活动中提炼出管理活动；（2）提出管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）；（3）提出管理的14项原则。他被人们称为“管理过程之父”。 3、韦伯的官僚组织理论 德国的韦伯其主要贡献是提出了“理想的”官僚行政组织体系理论。他认为只有法律规定的权力才具有公正性，才能起到公正、有序、限制领导者权力范围的效果，才能作为行政组织体系的基础。但这种组织在现实中是不存在的，仅代表了一种可供选择的现实世界的重构方式。韦伯被尊为“组织理论之父”。 二、（20世纪20年代）管理学理论发展的过渡时期 1、梅奥的人际关系理论 霍桑试验 梅奥是人际关系理论的创始人，霍桑是美国西方电气公司的一家工厂。此项研究最初开始于1924年，前后包括：照明试验（工作环境）；继电器装配室试验（鼓励）；电话线圈装配（非正式组织）大规模访谈（发泄）；接线板接线工作室试验。 人际关系学说（核心思想） “霍桑试验”使梅奥等人认识到：（1）工人是“社会人”；（2）在正式组织中存在着非正式组织；（3）新型的领导在于提高工人的满意度，从而提高劳动生产率。 第三章 计划的基础 一、计划的定义 计划——是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的筹划与安排。 计划的类型 划分依据 类型 影响范围 战略计划 战术计划 时间长短 长期计划 短期计划 内容差异 指向性计划 具体性计划 1、按计划的影响范围：战略计划：应用于整体组织的计划。其时间跨度长，涉及范围广，内容抽象、概括，不具有直接的可操作性，一般由高层管理者制定。 战术计划：是有关组织活动具体如何运作的计划。其时间跨度短，覆盖范围较窄，内容具体、明确，并通常要求具有可操作性，一般由中低层管理者制定。 按计划执行的时间长短：长期计划：超过3年，或5年以上的计划。 短期计划：1年及1年以内的计划。 中期计划介于二者之间。 按计划内容的详尽程度： 指向性计划：只规定一般性的方向，设立达到目标的指导原则，不规定具体的行动步骤 具体性计划：规定有明确的目标和实现目标