《管理学》沟通.pptVIP

第八章 沟通 管理者每天的工作都离不开沟通 本章的学习目的与要求： 了解什么是沟通； 理解沟通的作用和分类； 掌握有效沟通的基本原则； 并且学会沟通在实际工作中的运用。 本章的主要内容 第一节 沟通与沟通过程 第二节 沟通类型 第三节 有效沟通 第四节 冲突管理中的共同策略 第一节 沟通与沟通过程 一、沟通的涵义 沟通（Communication）信息沟通、意见交流 是人们在互动过程中通过某种途径或方法将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 沟通是指信息从发送者到 接受者的传递过程。 各种类型的沟通 机器——机器（电报、传真） 人——机器（电脑） 人——人（谈话） 二、沟通的作用 （一）它是组织与外部环境之间建立联系的桥梁； （二）它是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂； （三）它是领导者激励下属、履行领导职责的基本途径； （四）它有利于满足员工心理需要，改善人际关系。 领导者要履行好其指导、协调激励的职责，就必须掌握良好的沟通技巧 万科董事长王石说过一句话：“我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通----与投资人、股东、经理层和员工。” 世界杰出企业家看沟通 杰克.韦尔奇说：“企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用。为此，我每天都在努力深入每个