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第十讲 面谈技能 主要内容 面谈的基本概念 面谈过程管理 面谈技巧 面谈的基本概念 ——任何有计划的和受控制的、在两个或更多人之间进行的、参与者中至少一人有目的的，并且在进行过程中互有听说的谈话。 面谈的目的 交流信息 达成理解，接受他人意见 改变态度和行为 鼓励他人为共同目标而工作 面谈的类型 招聘甄选入职面谈 工作指导面谈，培训面谈 表彰面谈 解决问题面谈，或绩效评估反馈面谈 严肃纪律面谈 咨询面谈 离职面谈 面谈的特征 有明确的目的 需要进行周密的计划 需要对谈话进行控制 力求互动，双向沟通 即时反应，要求思维敏捷，敏感性强 面谈过程管理 面谈前的准备 明确谈话的目标和目的，并进行难点分析 收集必要的背景资料和数据 设计关键问题 对谈话对象进行分析，如个人需求、个性、态度、双方关系等 主体分析：可信度、权威性、影响力等 设计可能的解决方案、行动计划或相应反应 选择合适的谈话地点和时间 实施谈话指南 建立舒适的谈话气氛 准备并开始引入话题和关键问题 观察、评估和注意谈话者的语言和非语言沟通 特别注意关键的话题、词语，以及谈话的关键阶段 根据谈话的实际进展改变谈话的策略和方式 尊重对方，保持谦和的态度 面谈后的跟踪 明确双方各自的义务和责任 保持必要的联系，了解完成任务情况，或行动改变情况 提供事前承诺的帮助 定期检查，及时反馈 面谈技巧 解除对方的心理防御