翰纬-中国IT服务市场现状与发展趋势 v0.pdfVIP

中国IT服务市场现状与发展趋势 翰纬咨询 左天祖 2010年1月25日 议程 / Agenda 概述 ITIT服务市场综述服务市场综述 中国IT服务市场 现状与发展趋势 IT服务市场的问题与对策 总结 2 概述 IT服务在中国前景光明 ，存在足够规模的机会 概要1 中国中国ITIT服务管理不成熟服务管理不成熟 ，，存在改进的空间存在改进的空间 概要概要22 IT服务商需考虑借助标准和最佳实践 ，提升市 概要3 场竞争力和服务管理水平 3 Copyright @ 2010 翰纬咨询 议程 / Agenda 概述 ITIT服务市场综述服务市场综述 中国IT服务市场 现状与发展趋势 中国IT服务市场的问题与对策 总结 4 Copyright @ 2010 翰纬咨询 IT服务范围 定义 支持服务 • 支持服务 ：软、硬件产品免费期外的维修、维 护服务 ，主要包括硬件维修维护、软件维护 ； • 专业服务 ：包括集成服务、IT咨询、IT外包和IT 专业服务 培训四类细分产品 ； • 集成服务 ：根据用户需求 ，将相关软、硬件产 IT 品进行安装、调试、维护 ，包括网络集成、系统 服服 集成服务集成服务 规划与集成规划与集成 ，，但不包括定制软件的但不包括定制软件的开发开发 ；； 务务 • IT咨询 ：与IT相关的协助管理层决策的规划性 服务 ，包括系统外包战略、IT和网络规划、IT架 IT咨询 构评估、系统集成运行性分析、技术系统和网络 设计、供应商评估和维护规划 ； • IT外包 ：包括维修维护外包、IT系统外包和应 用服务外包 ； IT外包 • IT培训 ：对技术人员、用户 ，主要包括网络技 术、数据库、软件开发、电子商务和IT管理等方 面的培训 ； IT培训 Copy