17 奥美-互动行销原则与技巧.pptxVIP

互动行销的基本原则与几个技巧奥美互动行销国际集团2001年3月1日电话行销直接信函潜在客户可能对象研讨会直接回应广告销售代表接触演示取得新客户名单收集促销口碑效应公关活动试用宣传文章媒介评比用户产品广告产品升级分类市场认得他扩大用户购买量维系用户忠诚度交叉购买奖励他售后服务告诉他各种信息为他作些特别的事情消费者拥有的过程S互联网如何融入销售循环品牌知名度产品/服务特性考虑转变售后服务和支持file:///\\ABEJ1W02\INTERACTIVE\Case%20Studies\site\index.html上网的可能客户潜在用户用户个人化file:///C:\unzipped\New%20Folder\Usage-Scenario.exe(file:///C:\unzipped\New%20Folder\Usage-Scenario.exe原则)file:///C:\unzipped\New%20Folder\good%20banner%20advertising\start-here.htm(好例子)file:///C:\unzipped\New%20Folder\bad%20ad%20banner%20-%20APPLE\start-here.htm(坏例子)? 问卷? 虚拟试用/展示 ? ../My%20Documents/Interactive%20Demo/customizer/HTML_DOCS/banner.html根据需求立即提供相关信息? file:///C:\unzipped\New%20Folder\customer%20service%20example\Welcome%20to%20AmericasDoctor_com.htm鼓励行动? 意见反馈? 先期培训? 最终销售(计算投资回报率与客户终身价值)? 信息? file:///C:\unzipped\New%20Folder\good%20functionality-%20dell%20example\start-here.htm完整的售前file:///C:\unzipped\New%20Folder\good%20functionality-%20dell%20example\start-here.htm支持? ../My%20Documents/Interactive%20Demo/MagicBox%20Interstitial%20%20Flash%20Banner/MB_instertitial_flash.html产生区别? 提供价值? file:///C:\unzipped\New%20Folder\Small%20Business%20Expert%20Advice.htm提供解决方案数据采集? 归纳描述? 分类? 在关键时刻与客户沟通? 最佳网站导航路线? 数据库集成寻找并确认目标对象:注册过程(个人化)file:///\\ABEJ1W02\INTERACTIVE\magic%20box%20works\Banner.html所有媒file:///\\ABEJ1W02\INTERACTIVE\magic%20box%20works\Banner.html体,包括file:///\\ABEJ1W02\INTERACTIVE\magic%20box%20works\Banner.html互动媒file:///\\ABEJ1W02\INTERACTIVE\magic%20box%20works\Banner.html体用户服务? file:///C:\unzipped\New%20Folder\good%20personalization%20-%20%20amazon%20example\start-here.htm交叉销售/升级销售? 建立忠诚度? 售后服务和支持网上直接销售零售商/渠道第三方网上销售用户企业网站的五个阶段支持电子交易与顾客产生一对一的互动商业价值形成社会群体提供互动式的客户服务提供公司与产品的静态信息程序复杂度- 员工- 现有客户- 商业伙伴 (供应商)- 零售渠道- 销售人员- 潜在客户- 媒介- 投资者- 潜在员工私人授权公共InternetExtranetsIntranet制定互动传播目标 选定主要传播对象防火墙信息丰富的程度访问权限实现电子商务实现电子商务, 您的企业网站应具备以下功能:技术导型的关系行销方面电子化行销传播在网络空间展现品牌, 并伴随整个销售循环电子化顾客管理以互联网为基础，针对主要顾客提供各种附加价值及互动式服务供应链管理方面电子化供应链管理借助以互联网为基础的“电子化数据交换”来增强协作商, 供应商，及主要客户间的关系 商务交易方面电子商务促进包括在线销售的商务交易的功能技术引导型