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[观点]智士王宝明：企业2.0的三重境界 Posted by?Puting?| Posted in?企业2.0,?社会化产品设计,?社会化商业(Social Business)?| Posted on 22-03-2012 标签：Enterprise 2.0,?企业2.0,?企业社交网络,?智士,?知识社区,?知识管理,?社会化企业,社会化软件 0  作者@王宝明（智士联合创始人） 引言： 互联网已经完全地改变了我们的生活习惯，特别是Web2.0的应用，已经深入的渗透进了我们的购物、娱乐、学习等方方面面。同时随着社交网站、智能终端、云计算的普及，越来越多的企业开始尝试、实践互联网优秀实践的企业商业化应用。 安德鲁·麦卡菲（Andrew McAfee）在2006年提出企业2.0（Enterprise2.0）一词，并且定义为：企业2.0是企业自发性社会化软件平台，或者企业与其客户、合作伙伴及供应商之间的自发性社会化软件平台。 经过四年多个国际化企业的2.0实施。企业2.0在我的理解为，企业通过应用互联网的优秀理念、优秀运营实践、优秀产品及工具促进企业自身的商业目标达成。企业更多的是引入“Social”，企业2.0是Social Business中很重要的一部分。 企业2.0三重境界，各个企业根据自己Social的成熟度，适当的、适度的引入Social。从我的经验出发，总结为三重境界。 第一重：社会化补充 Social-Addition Socila Addition 企业根据自身的需要，引入社区系统。比如很多企业内部用于员工内部交流的社区；用于客户声音管理的企业服务社区；还有用于企业内部业务专家交流的专家社区等。企业之所以引入社区是因为传统的OA、ERP、SCM等系统，无法很好的承载这些难以业务化、流程化的业务。 与此同时，企业内的其它业务系统还是1.0的方式，基本上只考虑业务结果的达成。这些社区基本上在企业内是孤立存在的。相当的独立，与企业的基础IT系统只做一些基本数据上的流动。 H公司企业2.0解读： 企业2.0社区 H公司是国际上一流的电信设备提供商，公司内部的各个业务都很成熟，并且有成熟的IT系统支撑。除了传统的业务之外，发现，对于专家分享的知识、员工之间的交流，特别是跨地区、跨时间的交流无法通过传统的业务系统来支撑。于是引进了2.0的社会化知识管理平台，包括专家的博客、员工的互动问答、知识百科、团队空间等Social APP。通过互联网的这些优秀APP，支撑了员工的分享、互动、交流等2.0的知识管理需求。 同时，H公司对知识社区的软件与理念进行复制，逐步形成了专业细分、定位明确的四个企业2.0社区： H公司企业2.0社区 目前国内的各大企业都已开始使用社区来支撑部分业务，如联想的问答系统，通过百度知道的方案来服务终端用户；海尔通过论坛来做客户服务与品牌沟通。 第二重：社会化使能 Social-Enable Social-enable 当企业内部的Social社区与业务系统相对独立存在时，在企业的实际运营过程中发现，社区是有价值的，特别是企业的知识社区，里面有专家的博文、有员工的问题解答，还有高质量的讨论。但发现，这些价值不能为业务所用。而业务系统在运营的过程中也很需要社区产生的这些非结构化的知识。 因此在这一重中，要充分的打通企业的业务系统与社区系统。让社区成为企业系统的知识海洋，同时成为业务系统的社会化因子源泉。通过少量的业务系统改造，增加Social的元素，让业务系统也初步具有Social的能力。举个例子：当用户在评审某个文档的时候，系统会自动的展示出关于此文档主题在社区系统中用户的讨论；当此文档通过评审后，用户可以很容易的把此文档分享到社区中。 通过在业务系统的关键节点中加入社会的知识信息。让业务系统不再是干巴巴的，社区的知识流与社区提供的社会化因子对业务系统起到了润滑剂的作用。让业务系统的运作更高效，更有效。 H公司的企业2.0解读： H公司通过一年多的社区运营之后，发现社区内产生了很多高价值的知识，以各种形态存在，包括博文、FAQ、帖子、Wiki词条等。同时发现这些有价值的内容不能够很方便的为企业已有业务系统所用。 怎么样让社区中产生的有用知识应用在业务系统中，从而来支撑业务的开展？Social来源于互联网，向互联网学习。充分引入互联网的API机制，让业务系统与企业社区各司其职，并且做到相辅相成。 示例：企业内的工具都是需要经过公司统一的采购与认证的。于是有了公司统一的工具平台（xTools平台），但员工对于工具的使用情况如何？维护者只能通过传统的调查、访谈获得。而企业的社区平台上已经基本上承载了公司所有的员工，并且也有很多关于工具的讨论。只要把这两者打通。那就形成了很好的闭环。 企业2.0社区与业务系统联接