VIP接待方案.docVIP

酒店VIP礼遇方案 VIP分类： VIP等级 等 级 对 象 要 求 负责部门 A等 国家元首、政府首脑、皇室、国会和军界要员等有 杰出影响的政治家；曾任党政军的首脑； 2、世界著名财团、企业总裁、董事长及总经理； 3、国际文化、艺术、教育、体育界名人及社会名流； 4、在世界上有影响的其他人物； 5、酒店认为应按A等贵宾接待的客人。 酒店成立贵宾接待小组由总经理负责； 向上级领导汇报，通知公安、安全等部门。 总经理 营销部 质检部 前厅部 客房部 餐饮部 康乐部 财务部 工程部 保安部 B等 副部级以上政府官员； 我国驻外大使及各国驻华大使； 省旅游局及各省正局级以上领导； 国内外著名旅行社、饭店管理集团总裁、总经理； 四五星级饭店总经理； 社会名流； 对本店经营有重要贡献的人士； 酒店认为应按B等贵宾接待的客人。 由酒店总经理或指定一名部门经理负责接待； 在客人抵离时，参加迎送或出席宴请等活动。 C等 各省市领导、省旅游局局级领导； 各地企业界、金融界人士商人等名流； 省副局级干部、省旅游局正处级干部； 各国驻华使馆参赞、各国驻本地总领事； 四五星级饭店副总经理、三星级饭店总经理、各大旅行社总经理、地方航空公司总经理； 国内文化、艺术、教育、体育、金融、商贸界名人； 酒店认为应按C等贵宾接待的客人。 由酒店总经理或指定一名部门经理负责接待； 根据具体情况决定是否参加迎送客人或出席宴请等活动。 审批： 需按A等、B等、C等接待的贵宾，应由营销部或总经理办公室填写“贵宾接待申请表”上报总经理或总经理委托人签批。 规程执行 总经理： 对总经理办公室或营销部呈报的“贵宾接待申请表”应迅速做出批复，确定贵宾等级和接待规格标准。 接待A等贵宾 成立贵宾接待小组，酒店总经理负责，营销部、前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、财务部、工程部、保安部各出一名经理或负责人组成接待小组，各有关部门抽调精干人员组成接待小组成员； 向上级领导会报, 安排通知公安、安全等部门； 详细审批或拟定接待方案，并逐项检查落实； 到机场迎接客人或带领各有关部门经理在大门口迎接； 贵宾在店期间亲自指挥、协调，及时了解贵宾反映； 客人离店时到机场送行或带领各有关部门经理在大堂送行。 3、 接待B等贵宾 由酒店总经理或指定一名部门经理负责接待； 在客人抵离时，参加迎送或出席宴请活动。 4、 接待C等贵宾 由酒店总经理或指定一名部门经理负责接待； 根据具体情况决定是否参加迎送客人或出席宴请活动 营销部： 营销部将“贵宾接待申请表”上报至总经理，签批后存档。 根据贵宾具体日程及要求，拟定接待方案，编写“贵宾接待计划通知单”并及时发至各相关部门。 对于业主或其他上级单位领导来店，总经理办公室应派专人与营销部联络人联系并共同安排接待。 “贵宾接待计划通知单”必须说明： 贵宾等级，接待标准； 抵离日期和具体事件及驻点住店期间的日程安排； 付款方式及时间； 各部门接待要求； 营销部联络人。 因情况紧急无法实现下发“贵宾接待计划通知单”的，应由营销部口头通知各相关部门，并尽快补发“贵宾接待计划通知单”。 贵宾接待 （1）接待A等、B等贵宾时陪同总经理提前20钟到机场或在大堂迎送客人； （2）营销部联络人应与被接待单位或贵宾助手保持密切联系，做好跟踪服务； （3）联络人应主动了解贵宾住店期间的宴请、会客和其他重要活动，详细询问对客房、会场布置等各方面的要求； （4）贵宾的日程安排及要求若有更改，联络人应立即通知有关部门； （5）接待A等、B等贵宾，各服务部门应报固定服务人员名单。 在接待A等、B等贵宾时联络人协助质检人员作最后查房并“封房”。“封房”时间 不得迟于客人抵店前2小时 。 随时向总经理汇报贵宾接待情况。 联络人负责征求贵宾意见。 完成接待任务后应及时组织各部门做出总结、讲评得失、积累经验。 收集贵宾资料、整理、存档，并向总经理汇报接待情况。 房务部： 前厅部： 前厅主管接到贵宾来店消息后，立即与营销部、客房部确定好房号，做好各项准备工作； 贵宾抵达前，将住店登记表内的各项内容了解清楚，打印好，连同贵宾卡、欢迎卡和房间钥匙一并装入欢迎卡信封； 贵宾抵店时，应由前厅部经理引领客人直接进房，请贵宾或其他负责人在登记表上签字即可。对于A等B等贵宾应由前厅部经理亲自办理； 贵宾资料应准确的输入电脑保存； 不得对来访者和无关人员透露贵宾房号，贵宾的信件、传真等必须严格登记专人收发； 贵宾钥匙仔细核对适时检查; 接待员行李员要熟记贵宾姓名, 了解接待规格和要求; 贵宾的行李由主管运送或尤其指挥运送; 如有A等B等贵宾需要接机或接车, 行李员应衣着整洁，提前到达. 门童在车内备矿泉水和香巾并放置保温桶内； 客人步出，在酒店领导或代表示意问候时，行李员应立即上前