4s店销售服务礼仪培训课程_陈馨娴金牌课程.pdfVIP

4s 店销售服务礼仪培训 汽车销售人员良好的外在形象和举止表现可以给客户留下较好的第 一印象，而这第一印象也是交易的成败因素之一。也就是说，留给客 户的第一印象是汽车销售人员进入成功殿堂的第一个阶梯，需要持续 不断地进行自我修炼。 4s 店销售服务礼仪培训课程目标： 1.帮助服务人员建立与提升服务意识，提高工作效率与服务质量； 2.使销售服务人员掌握一定的客户沟通礼仪与客户投诉处 理技巧， 通过妥善处理投诉，不断提升与优化服务水平； 3.使销售服务人员掌握良好的形象礼仪，展现企业内涵，使客户因服 务人员的良好的形象感到舒适； 4.通过演示训练，使销售服务人员掌握卖场必备的举止礼仪，在为客 户服务的过程中，展现出得体、优雅的举止。 4s 店销售服务礼仪培训课程安排 培训时间：1-2 天； 培训对象：销售人员，销售顾问； 培训讲师：中华礼仪培训网 4s 店销售服务礼仪培训课程大纲 第一讲：现代汽车4s 店销售礼仪在汽车行业的作用 一、什么是销售礼仪 二、汽车销售为什么需要礼仪 汽车业发展需要加强礼仪 销售礼仪的功能 三、销售礼仪的原则 耐心 关心 爱心 善意 诚意 四、销售礼仪须律己敬人 第二讲：汽车4s 店服务意识与工作态度提升 一.为什么要不断提升服务 二.优秀服务的标准 三.如今客户需要的三种服务