企业微博营销的价值与策略.pdfVIP

对 策 研 究 《《生产力研究生产力研究》》No.1.2012No.1.2012 企业微博营销的价值与策略 孟泽云 （天津开发区职业技术学院，天津300457） 【摘 要】 随着网络用户的高速增长，网络营销越来越受企业的青睐。微博的兴起和广泛应用为企业开展网络营 销提供了新的利器。分析企业微博的营销价值，探讨企业微博的营销策略对企业深化电子商务应用，促进网络营销的开 展，将具有重要的应用价值和现实意义。 【关键词】 微博；企业微博营销；价值；策略 【中图分类号】F274 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 2768 （2012）01- 0153- 03 微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是用户通过电脑或手 传企业，还精心挑选 10 名空姐以“凌燕”为标签注册微博，在微 机，以简短的 140 字即时发布最新动态信息以及分享、获取信 博中，有空姐在世界各地拍摄的风景照片，有飞行感受、旅途见 息的平台。由于前几年博客概念的普及，人们顺理成章的认识 闻、生活趣事等内容来与粉丝互动和分享；2010 年5 月31 日， 和接受了微博。从2007 年起国内一些网站开始涉足微博，迄今 东方航空公司通过微博组织了“凌燕带你游世博”的活动，这一 微博成为当前最热门、最时尚的互联网应用之一。随着微博人 互动活动在微博的年轻用户中引起了极大的反响，在整个活动 气的不断聚焦，国内一些嗅觉灵敏的企业意识到了微博带来的 过程中“凌燕”这一高端服务品牌的优质服务等信息得以广泛 巨大用户群及潜在商机，开始把微博作为网络营销的新阵地和 传播，大大提升了品牌形象。再如星巴克通过微博推出一项活 主阵地。最早在新浪微博安家的凡客诚品，在开博一个月的时 动，即顾客自己携带环保杯可以免费获得一杯咖啡，得到顾客 间里关注用户近4 000 人，每条微博都会引来粉丝的大量关注。凡 的热烈响应，顾客纷纷把自己领到免费咖啡时的照片上传，数 克通过联合新浪相关用户赠送VANCL 牌围脖、请姚晨、徐静蕾 以百万计的传播免费为星巴克做了大量宣传，让星巴克注重环 等就VANCL 产品与用户进行互动等一系列营销手段，使微博成 保的形象广为人知。东方航空公司和星巴克的成功，展现出利 为宣传企业品牌，拉近顾客关系，增进顾客情感的重要阵地。 用微博提高品牌知名度，树立良好企业形象的巨大价值。 正因此，微博用户数量以高达208.9% 的增幅，呈现出“爆 2.更好地满足顾客需求。微博为企业提供了一个与顾客互动 发”式增长。从2010 年底的6 311 万爆发增长到当前的 1.95 交流的场所，且覆盖面广，不受时间或空间限制。企业可以通过 亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。也正是由于展现了 微博和顾客快速直接的对话，及时深入地了解顾客的需求。可 巨大的商务价值，才为微博营销的快速发展，提供了充分的机 以通过微博上的顾客留言和评论及时发现产品和市场问题，快 遇和现实的可能。 速做出响应与反应；可以亲身聆听用户的呼声与感受，制订出 一、企业微博营销的价值 更加亲民的营销策略，从而不仅能稳定现有顾客、还能挖掘潜 当前，微博火爆增长快速发展的实践表明：微博不仅是突 在顾客，提高企业的竞争力。如：戴尔在新浪微博上注册了6 个 发新闻的出色载体，是言论表达的开放平台，是参政议政的重 的账号，分别是：@ 戴尔中国、@ 戴尔中小企业、@ 戴尔促销、@ 要阵地，更是一种崭新的互动营销工具。微博的优势在于信息 戴尔技术支持、@ 戴尔技术中心社区、@ 戴尔解决方案专家。正 发布便捷，传播速度快；互动性强，影响面广。正因此，展现出巨 是通过这些针对不同顾客的微博账号，戴尔可以随时与其顾客 大的商务价值。作为一种新的营销工具，其价值主要体现在如 保持有效的沟通，深入地了解顾客的需求，更好的为顾客提供 下方面： 产品和服务。如2010 年2 月11 日23 点48 分，网友@SunEd （一）微博已成为有效开拓市场的管理工具 发了这样一条微博：“想买戴尔的笔电（笔记本电脑），6 K 到 1.