目标管理与实务.ppt

管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。 借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！ 通过什么管理？ 管理发展的三个阶段 1）强权管理（能人管理、人治）：通过个人权 力实施管理 2）角色管理（制度管理、法制）：通过组织进 行角色分工，各岗位角色拥有适度的管理职 权及相应的职责和义务。责权利三者之间的 平衡是靠组织制度来约束和保证的。 3) 民主管理（文化管理、无为而治）：通过认 同共同的价值观念之后，让人们自己约束自 己，没有明显的外在强制。 营销，究竟应以何为本？ 流程概念 流程是为实现某一特定目标（结果），所开展和实施的一系列活动的程序、步骤，以及这些活动间的衔接、配合运作方式。 流程四要素： 活动（任务、工作） 活动间的逻辑关系、连接方式：因果、前提、并列等，通过“流”（连接任务的物质和信息流)体现； 活动的承担者 活动的执行方式 价值链（增值的过程） 基本活动：为公司的产出增加对顾客的价值； 每项活动及活动间的衔接都强调对顾客的增值，确保各项活动 带来的增值大于该活 动本身的费用。 支持活动：支持目前和未来的基本增值活动。 基本活动构成企业基本营运流程 支持活动构成企业辅助（支持）流程 流程的表现形式——流程图 组织图 勾画出正式组织系统的权责关系，它是企业中的每一个人一看就知道自己在组织中所处的位置，向谁汇报，相互间的隶属和工作关系，沟通渠道和直线职权等。 流程图： 用图表的形式将流程直观的表现出来，反映出企业的活动（任务、工作）之间的关系，流程与流程之间的关系，使参与工作的人明晰自己的工作的目的，自己的工作与他人的工作之间的关系； 组织图偏重于反映职能权限， 流程图偏重于反映工作的结构。 流程图的内容： 明确的活动 各个活动所涉及的部门或岗位 明确的工作步骤和时间顺序 各活动间的主要信息联系 简单的流程图: 流程的层次 营销 销售 订单管理 原材料定购 订单 查询 送货 送货 发票 生产 发票 付款 付款 服务 流程图绘制实例 （一）描绘企业主导营运流程（增值价值链） （二）逐级分解流程——服务提供流程 （三）逐级分解流程——新品引进合同签约流程 流程图绘制常见错误 1、符号不规范 2、输入输出不明 3、将岗位传递程序当作工作传递程序 4、流紊乱 5、忽略决策点 6、工作分解不彻底 7、工作没有落实到执行者 8、形成过多工作死点 合同签约流程（×） 会计核算工作流程（ × ） 流程设计与改造的意义： 优化改造甚至重新设计流程 可以：提高组织效率 降低组织成本 提高顾客满意度 丰田公司 通过流程分析发现： 改造优化流程 1、清除非增值活动 将原来就不应该有的工作尽量废止。 过量生产、过度供应 等待时间 重复任务 缺陷、故障和返工 信息格式重排或转换 检验、监视、控制 协调 2、简化必要活动 简化对象：表格、手续、沟通渠道和方式、不必要的技术…… 3、任务整合 A、工作合并 B、组建小的责任团队——流程型工作小组 C、工作分散 将原来集中于专业人员身上或专业部门的职能、工作分散到各个部门或人员； D、次序调整 E、并行工程 改串联流程为并联流程 高度的信息共享 流程改造注意事项： 1、关键流程：营运流程、瓶颈流程、前区流程、高成本流程 2、团队作业 3、对旧流程不